范丽君，女，1963年10月出生，1979年8月参加工作，1985年6月加入中国共产党。2002年10月从部队转业至宁波工商行政管理局海曙分局工作，现任宁波工商行政管理局海曙分局鼓楼工商所主任科员。2010年3月成立了“范大姐消费维权工作室”。

　　用爱心获得赞誉

　　宁波市海曙区地处商贸中心，范丽君同志分管的区域消费投诉又相对集中，每年处理的消费申诉都在1000件以上，平均每天需处理6—7起。面对如此大的工作量，她以一颗热诚之心，全身心地投入、超负荷的工作，经常穿梭于企业、商场和消费者家庭之间，忙碌于纠纷双方的调解之中。从事申诉调解工作近十年来，她每年为消费者挽回损失100余万元，处理涉案金额万元以上的案件50多起。

　　用公正赢取信赖

　　有人说消费调解是第一难事，往往是费尽心血，两头不讨好。但范丽君却不这么认为，她坚持依法维权、科学维权，以情维权，以公正的态度让法律成为保护神，做到公正辨曲直，慧眼识是非，尽力做好调解，让当事双方满意。一次，接到一女士投诉，称购买的失眠保健产品，吃了一天后不但没效果，还牙龈出血，认为产品有问题，要求退货。范丽君利用部队从医经验分析，牙龈出血只是时间上的巧合，与质量无关。最终以公正的态度、科学的道理说服消费者，促成双方和解。

　　用诚信营造和谐

　　范丽君同志管理的辖区商企云集,饭店林立,各种投诉纠纷不断。在繁忙的调解中她深切体会到，要更好地解决消费投诉纠纷，单凭自己的热情和勤奋还很不够，必须从根本着手，创建有效的工作机制。经过深入调研她和同事们建立了一支由53家企业组成的基层12315维权网络，推出了“无过错赔付”、“无理由退货”等制度，大大提升了企业的诚信度，降低了消费投诉率，提高了调解成功率，建立起诚信和谐的消费环境。