像这样在户外电力抢修，是常有的事。

　　记者走访杭州窗口单位和服务行业，体会他们的酸甜苦辣

　　 浙江在线09月30日讯 据《今日早报》报道用电、上牌、缴费、办护照，每天的住行都要跟服务窗口打交道。但提起机关事业单位的服务，大家的印象总是“态度有点冷，爱理不理的样子”。

　　但其实，那已是过去时。

　　现在，微笑服务、用心服务，是他们做出的承诺。在信守承诺的背后，他们也有自己的心酸，累得回家懒得说话，落下职业病，遇上难缠的客户……

　　尽管如此，他们仍说，“服务无止境”。

　　上周，本报记者走访了杭州几个窗口单位和服务行业，与工作人员亲密接触，体会他们的酸甜苦辣。

　　杭州市车管所

 　　一天要“微笑”50多次

 　　双手接递，累趴下了

　　“您好，请坐。”对前来办理车辆上牌的客户，周笑寒笑着说。

　　虽然已过购车高峰，但9点的杭州市车管所内，还是不断有人进来办理业务。而周笑寒的5星窗口，总受人青睐。

　　月月拿下服务满意度最高分的周笑寒，是杭州市车管所内的一块金字招牌。而她的服务方式，也在全市车管所推广。

　　看似简单的微笑问好、双手接递材料，但每天50余次地反复，却能把人折腾得趴下。下班回到家后，周笑寒总懒得再动。“只想倒头就睡了，话也不想说。”有时，免不了会引起丈夫的不满。难得晚上的相处，却对着一张不理不睬的冷脸。“刚开始，他会不理解。不过现在，他挺包容的。”家人的支持，给了周笑寒第二天继续微笑的力量。

　　有问必答地耐心解释，嗓子也渐渐变哑。“感到难受时，就吃粒含片，润润喉。”说着，周笑寒拉开抽屉，里面放着不少西瓜霜润喉片、胖大海。

　　作为市车管所的服务名片，周笑寒的联系方式挂在了网上。

　　今年3月，正在上班的她接到了西藏那曲打来的电话。打来的是一位有杭州驾照的女士，因为工作关系，她无法赶回杭州换领驾驶证，希望周笑寒能够帮忙。

　　其实，这本并不属于她的服务范围。但她并没有拒绝这通满怀希望的电话，“我在电话里告诉她所需要的一切材料，让她寄过来，答应帮她办理。”

　　市车管所的用心服务，还在于每个细节人性化地处理。

　　每个拐角处，都放了一辆轮椅，提供给需要的客户。在大厅最里侧，还专辟了残疾人上机考试区。

　　市民王亚东刚考完试，从里面出来。因为十多年前的一起事故，他的左脚至今还装着假肢。以前，他靠残疾车出行。现在残疾车不适合远路，他想买辆车。

　　王亚东说，“我是头一回来这里，感觉服务挺好的。进来就有引导台，不懂的都可以问，他们都会耐心解答。考场外面放了饮水机，可以随便取用。”

　　让王亚东最满意的是残疾人在这里考试，专设考场，即便当天只有1人报名，也会开考。而且，还有专人陪同。

　　阿斌电力抢修队

 　　一个抢修电话，就得钻出被窝

 　　从夜晚干到天明是家常便饭

　　有人说，电力系统是个铁饭碗，又清闲待遇又好。但你不知道的是，选择电力，很有可能选择了一场生死的赌注。因为，说不定，你会被分到电力抢修队。

　　刚参加工作时，李永林就目睹了一场惨剧：“那天，去留下抢修电路。那个时候，那儿还是农村。我的一个同事正趴在电杆上抢修，突然一股电流通入，他被电死了。那年，他就要结婚了。这电哪里来的？是当地农民违章拉电引来的。”

　　那之后，李永林也想过放弃，“但想到找份工作也不容易，就坚持了下来。”可没想到，这一做就是30多年。

　　现在，李永林已经57岁，头发已花白，是阿斌电力抢修总队年龄最大的一名工作人员，但还在一线抢修。再过3年，就退休了，“可以好好休息休息，多陪陪家人了。”

　　抢修电力，总没个准，随叫随到。半夜被叫起，是常事。“几个月前的一个晚上，都睡下了，11点多接到电话，说是祥符桥附近有个电力事故。”那天，李永林和队友一直抢修到清晨。

　　因为干了电力，难得有跟家人团聚的日子。“经常说好带着孩子出去玩，因为一个电话就泡汤了。”因为这个缘故，李永林的孩子，不爱与他亲近。

　　30多年的抢修生涯，李永林落下了腰椎间盘突出的职业病。“爬电杆，抬电杆弄的，”他轻描淡写地说。但病发起来，却难以忍受，“痛得只能躺在床上。”现在，李永林走起路来，就已不太方便了。

　　阿斌电力抢修队，成立于2004年，以队长史文斌的名字命名。现在，“阿斌电力抢修队”已在杭州市(包括7个县市区)推广。

　　史文斌，四十出头，是全国劳动模范。大家总亲切地喊他“阿斌师傅”。阿斌用看病比喻帮人抢修电路，能帮人解决生活上的难题，他总感到特别的满足和快乐。