在江干，“进万家门、访万家情”活动深入人心，全区机关干部和社区(村)党员干部通过和群众互动交流，了解民情、服务群众，仅今年七、八两个月就走访群众18804户，收集问题建议3725条。“家是社会的细胞，要管好社会这个大家，先得走进小家。”江干区委书记徐立毅说。

　　上门服务拆迁户

　　老沈家的门，老张不知推了多少次。老沈叫沈妙林，家原来住笕桥镇草庄6组，因为拆迁搬到外面租房。从前是房东，现在做房客，老沈心里可有落差了。社区干部张海良主动上门服务：老沈妈妈生病住院，女儿生小孩，老张上门看望，一趟不落。老沈失去了出租房的收入，虽然有点租房补贴，但好强的他总觉得不是滋味。老张琢磨着得给他找份合适的工作，跑断了腿总算帮老沈找到了工作。老沈的脸上也有了笑容。

　　老沈说:“像我这样的拆迁户，一点抱怨都没有肯定不现实，但有干部在帮我们，困难总会过去的。”

　　【故事背景】江干区正在建设钱江新城、杭州东站枢纽等工程，在外过渡的拆迁户成了“包片”社区干部重点服务的对象。江干把全区划分为658个管理片区、1500余个联系服务小组，每名党员联系10户左右家庭，基本实现了“联系无遗漏、管理无盲点、服务无缝隙”。

　　既管理也送服务

　　瞿卫民是江干区城管执法局凯旋执法中队的分队长。前段时间，他到景芳五区一个困难户家庭访问时发现：这户人家夫妻都是下岗工人，为了供女儿上大学，摆了个流动早点摊，因为影响环境，居民不止一次投诉。“去过了，罚过了，第二天照样摆摊，而且人家这么难，我们也不忍心再罚了。”他赶紧找凯旋街道城管科副科长吴雪明商量，吴科长协调街道经管科，几经努力，帮助夫妻俩拿到了临街一个小店面，开起了小饭馆，房租比市场价格低不少。

　　瞿队长和吴科长以前认识，但看似工作上有联系，实际上是各管各的事情。近年全区推广了将城管执法人员的日常管理权、考核权、调度权等下放到乡镇街道，使他们俩“捆绑”成一体。

　　“谁也想不到，这对夫妇，居然送了面锦旗来。”中队长傅启浩感慨道，“抓管理，不如送服务”。

　　【故事背景】乱停车、乱扔垃圾、街面设摊……这些事常常是“看得见的(乡镇街道)管不了”，“管得了的(城管部门)看不见”。江干城管执法下放到乡镇街道后，居民碰到城管问题，打个电话到社区，或者走几步路到街道，就能直接解决问题。目前，全区城管执法的群众满意度达到了99.8%。

　　调解就在家门口

　　“你把法律援助送到百姓家。你在哪，哪里就开满和谐的花！”江干区法院的朱学军法官被大家夸成一朵花，他笑着说：人民调解员才是花，自己是绿叶。

　　杭州市的“金牌和事佬”朱学军把调解工作室从法院办公室搬到社区，在4个街道分别设立了4个联络站和49个调委会。闸弄口街道的调解员张效东说：“碰到难题就把老朱找来，一起上门。”有户居民父母去世后，曾悉心照顾双亲的小妹仍住在父母留下的房子里，三兄妹为房子起了争执，怎么也调解不好。朱学军赶来巧妙劝解：房屋归小妹继承所有；小妹支付兄长和姐姐各16万元。大家重归于好。

　　“朱法官经验丰富，有耐心，当事人的脉搏搭得准。”张效东说。

　　老朱急了：“老张，不要谦虚。你们一个街道一百多个调解员，工作是大家做的！我不过是当当参谋，搭把手，助把力。”

　　【故事背景】江干的干部“沉”到街道、社区，防范化解社会矛盾。“法官调解工作室”进社区、“干警联系社区”、“数字巡访”、“律师进社区”等都畅通了社情民意，他们还帮助上千名人民调解员每年成功调解纠纷5000多起，成功率超过99%。