浙江在线讯

　　窗口单位集体"织围脖"

　　9月16日上午，玉环网民李凯凯在腾讯微博上闲逛，突然发现一大堆名称为"玉环为民服务"的微博，仔细一看，原来县为民服务中心的40个服务窗口集体开通了服务微博。他赶紧链接到玉环为民服务中心公安窗口，寻求帮助。

　　  "你好，本人9月10日晚11时左右在出租车上遗落一只苹果手机，里面有重要资料，这几天多方打探无消息。请问能不能帮忙找一下？"李凯凯点击发送时正是9时51分。

　　10时2分，回复跳出来："您好，您可以通过出租车内的摄像头来查找您遗失的手机。我已咨询过稽征所了，您带本人身份证到稽征所四楼办公室，他们有工作人员会帮您处理的。如果还有什么不清楚，可以拨打87222621咨询。"

　　12时43分，一名"公安窗口"的粉丝通过微博评论出主意：你用的是苹果手机，试试通过findme软件来寻找，也可以通过qq同步找回手机通讯录。祝您好运！"

　　"好的，你们公安窗口的服务工作做得真好！"李凯凯感激地回复。

　　为了深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，提升服务质量，在县委创先争优领导小组办公室的指导下，今年8月开始，全县65个窗口单位和服务行业集体在腾讯开设为民服务微博，并探索建立"玉环政务微博圈--微玉环"，将所有服务微博集中起来，实现"一个网页、一键收听，"搭建为民服务新平台。每天及时为群众解疑释惑，宣传相关政策，公告服务项目及服务承诺，发布一些动态信息。仅1个月，这个便民服务的新平台就发布广播3000多条，接受咨询200余个，聚集了8000多名粉丝。

　　县为民服务中心文广新局窗口微博管理员杨青苗人气很旺。8月8日微博开通至今，她已广播41条信息，听众增至437人。9月23日一上班，她又广播了一条新闻：每周二、三晚，在我局有排舞、声乐、古筝、书法"文化嘉年华活动"，欢迎各单位的兄弟姐妹们来参加。令她开心的是，马上收到了一位粉丝的意见：文化嘉年华应该面对公众，而不是只面对机关单位职工。"我已经向局里反馈了这个意见。微博对及时改进我们的工作很有用。"杨青苗说。

　　玉环窗口单位和服务行业的为民服务微博的集体亮相并崭露头角，同时引起了腾讯公司华东办事处的关注。"现在，我们全县窗口单位和服务行业开通的微博成为了便民服务的新平台，老百姓诉求沟通交流的新渠道，小小微博这么受群众欢迎，更能发挥这么大的作用，这有点出乎我们的意料。"县委组织部副部长孙群说。

　　网上审批，立等可取

　　9月12日上午，家住玉城玉陈线安置小区的梁先生来到国土局办事窗口，办理二手套房交易土地过户登记，工作人员提醒他别走开，土地证立等可取。这让他颇感意外，不是说至少要等上几天吗？就在梁先生将信将疑时，工作人员将一本大红的土地证交到了他手上，办理仅花了25分钟。"真没想到现在国土局办事效率这么高！"梁先生惊讶地说。

　　县国土资源局局长周斌告诉记者，土地登记发证是一项业务性、综合性很强的精细活，涉及环节多，基础工作多，法定办理时限是20个工作日，窗口承诺5个工作日办结。但从今年创先争优活动开始以来，国土部门要求服务提速，包括土地证登记，共有7个项目的非行政许可业务项目被要求做到"当场办结、立等可取"。

　　国土部门为此花一年时间，投入700多万元，实行地籍调查、数据建库、信息系统改造和添置硬件设施，建立了审批网上直通车。在局机关，简化审批流程、优化审批机制脚步同时加快，二手房交易中的土地交易、土地评估环节被删节，领导、科室相应的审批权力被授权到窗口，实行一次受理、并联办理，前台受理、后台办结。

　　提速从多个环节得以实现。土地交易登记花费时间最多的是权属审核和数据处理，以前工作人员为调阅档案必须在窗口、机关两头跑，现在则轻点鼠标，就能从电脑地籍登记数据库中迅速调档审核，至少可节省两到三天。

　　土地发证需加盖县长印章，以前都是集中一批送政府办公室盖，现在则直接授权到窗口由电脑自动盖章。"仅这个环节就可提速两天以上。"县为民服务中心国土窗口负责人王维传说，为此，从去年7月起，国土窗口服务效率就提高到"当天受理，次日办结"。

　　最后的提速在窗口服务环节实现。"我们实行程序倒置，材料审核后即发放证件，材料登记、资料扫描、档案整理等内部处理环节则置后，这样群众的等待时间就少了。"窗口工作人员的办证量由此从原先每人一天最多5本增加到14、15本。

　　提速的不止是国土窗口。在玉环，大多服务部门都实行"一窗受理、抄告相关、同步审批、限时办结"，减少中间环节，提高审批效率。今年5月，建设规划局窗口实行"一站服务"，使房屋转移登记、房产抵押登记等90%审批事项的办结时间由5个工作日缩减为1个工作日。依托行政服务信息网络，今年来，全县共有5123个项目通过网络审批办结。

　　QQ群，服务新平台

　　9月25日下午4时37分，县城市管理行政执法局行政审批科工作人员叶刘翔面前的QQ小企鹅又欢快地摇摆起来："麻烦帮我们看下能不能审批？谢谢！"随后，一个离线文件发了过来。

　　是玉环博雅广告公司的一个户外广告需要审批。叶刘翔马上点击接收，然后打开，仔细审查相关文件。

　　20分钟后，叶刘翔回复："审核过了，你们的材料都可以了。我们也已派勘查人员去现场看过了，没问题。许可证是你们自己来拿，还是我们送过去呢？"

　　"麻烦你们了，还是我们自己过去拿吧！"

　　"注意文明施工哦！"叶刘翔愉快地敲下键盘。

　　县城管局在创先争优活动中申请了窗口服务QQ，将平常业务联系较多的广告公司、个体服务对象加为好友，通过QQ这个新平台，咨询政策、传输实地彩色效果图等申报材料，减少了服务对象往返服务中心的次数，并免费为服务对象打印申报材料。在叶刘翔负责的城管窗口服务QQ里，这样的好友现在已有66个，通过网上成功办理80多起审批，接受咨询700多人次，同时实现了政策、业务流程等资料共享。今年7月，叶刘翔还专门针对广告公司建立QQ群，现有群成员30个。

　　"以前广告公司的审批材料都要送到为民中心的城管窗口来，补充材料经常可能送两次甚至更多次。等我们材料审核过了，去现场勘察后，他们又得跑过来交费取证。这样至少要3个工作日以上，现在一般在24小时内就可以搞定，像刚才'博雅'公司的则最快在一两个小时就可以了，他们第二天就可以开工了。"窗口负责人张文传说。

　　至今，玉环县已有40多个部门的服务窗口建立QQ服务群，开展业务咨询和审核材料的发送，大大方便办事群众和企业。

　　县工商局个私协会信息中心年初开通企业QQ群，按企业注册地址的片区编制，每100个同片区的企业编为一个群，现有群成员500多名，主要在政策咨询、信息交流、人才招聘等方面提供便利。

　　县环保局窗口从7月中旬起，市批项目预审申请也通过QQ发送，并协助业主完成项目申报；而县批项目，则由环保窗口QQ直接受理，企业大赞方便。(来源：今日玉环)