市委常委、组织部长蔡国春在调研窗口单位和服务行业创先争优活动时要求

把创先争优打造成群众满意工程

　　9月23日，金华市委常委、组织部长蔡国春调研指导窗口单位和服务行业的创先争优工作，市委常委、公安局长毛善恩参加相关调研。

　　在实地考察了市车管所、市就业管理服务局和市行政服务中心大厅，并听取市行政服务中心和窗口负责人的情况介绍后，蔡国春指出，各单位领导重视、措施扎实、指导有力、氛围浓厚、成效明显，在实践中创造和积累了不少鲜活的经验和做法，赢得了社会好评和群众认可。关于下步工作，蔡国春强调，窗口单位和服务行业要不断探索，擦亮窗口，优化服务，努力把创先争优打造成群众满意工程。

　　一、要以群众满意为根本标准。窗口单位和服务行业要以群众满意为根本标准，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，把创先争优的过程变成为民解难、为民谋利、为民造福的过程，这也是最简单、最能普及、最易见效的价值导向。要始终把解决群众困难作为第一职责，思想上尊重群众、感情上贴近群众、服务中为群众着想，切实解决门难进、脸难看、事难办等现象，以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题。要把群众当亲人，把群众的事当家事，努力营造周到、细致、热忱的服务环境，让群众切实感受到创先争优带来的新气象、新变化。要始终把提高服务素质和能力作为第一支撑，进一步组织开展党性教育、职业道德教育和文明礼仪教育，积极推行“亲情”服务、微笑服务、文明服务，不断提升服务人性化、规范化水平，努力把服务窗口打造成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

　　二、要以“三化一联”为重要载体。一是抓“形象亮化”。在岗位上亮出党员身份，在公开栏里亮出职责、亮出承诺，深化“一句话承诺”活动，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是抓“服务优化”。广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等活动，积极参与“闪光言行”展示评选，努力争当服务群众“排头兵”。同时，各窗口单位要适应信息化发展趋势，探索建立政务微博群，加强联动、提高效率，为群众提供便捷、贴心的服务。三是抓“考核量化”。各主管部门、单位要加强评议监督成果的运用，把“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”评选作为窗口单位和服务行业党组织和党员年度考核、评先评优、考核定级的重要依据。四是抓“党群联动”。坚持党内带党外、党员带群众，特别要注意发挥工青妇组织的作用和优势，把创先争优与“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创争活动结合起来，不断扩大创先争优活动的参与面和影响力。

　　三、要以“对标创标”为基本要求。一是进一步明确对标方向。围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等内容，制定完善服务标准，使窗口单位和服务行业党组织、党员争有标准、创有方向。二是进一步创建服务标杆。开展“对标创标”，关键在“创”。要开展互学互比，注重全员参与，积极搭建创争平台，健全创争机制，全方位、全过程开展“对标创标”活动，让人人都有机会当标杆。三是进一步强化舆论宣传。充分利用各种宣传工具，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优中涌现出来的各类先进典型，及时发现、培育、总结和推广有益做法和经验，树立一批样板和标兵，推动形成学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。