404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
  您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 之江先锋 > 地市行动 > 宁波简报 正文
慈溪劳动保障窗口建"4S"标准体系 创群众满意窗口

  宁波慈溪市劳动保障窗口服务中心通过构建“4S”标准体系,在实践中推进窗口创先争优活动,面对面、心贴心、实打实地为老百姓提供优质服务。

  一、规范(Standard)服务,在传承中树立服务品牌。该中心以“行为规范年”活动为载体,推进规范化建设,切实提高服务质量。编制“优质服务行为规范”二十四条细则,对服务环境、业务受理、服务行为等17个方面进行了规范。就业窗口的杨优飞对前来办理业务的群众,总是一遍遍告知手续直到他们听懂为止,对于不符合办理条件的人员,则做好解释工作,对于手续不全的,一一电话告知他们,工作时间联系不上就休息时间联系,确保不漏一人,用“心”服务。

  二、效率(Speed)服务,在整合中提升服务效能。窗口服务中心通过整合归并等手段,打破了各类业务条块分割局面,进一步缩短办事时间,提升服务效能。实行社会保险费统一征缴,将分散在社保、医保、农保、就业等四个办事机构的窗口进行整合。专门开设行政审批窗口,整合6项行政许可和14项非行政许可项目,实行行政审批一窗式服务。在全市率先实施“金保工程”,对参保人员“同人、同城、同库”统一管理,使办事能力大大提速。办理业务的群众感叹到:“原先需要辗转多个办事机构,现在基本上都能一次性办理完毕,时间均比原先缩短一半以上,真是又快又好。”

  三、阳光(Sunshine)服务,在实践中创新服务方式。开展“三亮相一公开”活动,通过亮身份、亮精神、亮职责,公开创先争优目标承诺,使每位窗口工作人员时时自省、接受监督。实行政务公开,在大厅设置“资料超市”,供办事人员查阅或索取。在窗口配置计算机双显示屏,实现业务办理过程全透明。在大厅设立信息公开专栏和查询电脑,提供业务经办指导和信息查询服务。畅通群众投诉评议渠道,通过服务大厅网上满意度测评、咨询服务台现场满意度测评等方式,使群众可以多渠道、随时随地进行投诉和建议,全面接受群众评议。

  四、真诚(Sincerity)服务 在细节中升华服务主旨。实施老弱病残陪同服务制、紧急事项延时服务制、疑难问题预约服务制、批量件上门服务制、代办员缺件承诺制等五项服务制度,切实方便广大群众。真诚为民的服务还体现在点滴细节中,一副老花镜、一杯热水、一个温馨提示、一只药箱、一条无障碍通道,是中心为群众提供温馨服务、关爱服务的有力见证。一天下班前,医保窗口的陆静突然接到一个求助电话,说是医疗费当天必须得报销,听了求助者的讲述,她等了两个多小时,终于在晚上系统更新前,为从医院匆匆赶来的求助人办理好了医疗费用审核报销。

分享到 转播到浙江微博浙江微博 新浪微博 新浪微博 腾讯微博 开心网 开心网 人人网 人人网 推荐到豆瓣 豆瓣 搜狐微博

   请您文明上网、理性发言并遵守相关规定,在注册后发表评论。
 我要注册
[ 复制本文标题地址 ] [ 发表评论 ]  
相关稿件

全省动态 更多...

·浙江省2013年第二季度“闪光言行之星”...
·浙江省2013年第一季度“闪光言行之星”...
·浙江省交通运输厅——廿天程序 五天走完
·浙江省人力社保厅——网上办事 一单搞定
·浙江省直机关启动在职党员进社区志愿服...
·浙江省直机关开展专项行动 严纪律 正作...
·援青干部如格桑花绽放海西 3年来为第二...
·【专题】2013年第一季度创先争优闪光言...

系统传真

·浙建党员职工在阿尔及利亚 你的热情,燃...
·省委纪念建党91周年及创先争优活动表彰...
·省委创先争优活动督查组赴省属企业督查...
·杭钢转炉厂学习型党组织建设结硕果
·机场公司认真学习贯彻省第十三次党代会...
·长广集团“二个五”推动整改提高晋位升...
·浙商集团开展网上投票推荐“两优一先”...
·沪杭甬公司党委“六项工程”推进基层组...

地市行动

·德清县百余名年轻干部赴“三重一线”实...
·龙湾发挥党组织党员先锋作用 为雅安籍职...
·从联村到包村 兰溪游埠镇争当“全科干部...
·常山芳村镇开通为民办事联动快速反应专线
·湖州南浔区千名干部每周公开“晒工作”
·陈铁雄:情系山区访农家
·泽国个体协会党员街头开展学雷锋志愿服...
·上虞市质监局开展党员干部新春教育周活动

视频播报 更多...
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96