服务窗口集体“织围脖”

　　 浙江在线10月18日讯 8月的一天，玉环网民李凯凯在腾讯微博上闲逛，突然发现一大堆名称为“玉环为民服务”的微博：原来县为民服务中心的30个服务窗口集体开通了服务微博。他赶紧@玉环为民服务中心公安窗口，寻求帮助。

　　“本人几天前在出租车上遗落一只苹果手机，里面有重要资料，请问能不能帮忙找一下？”李凯凯点击发送时是9点51分。

　　10点02分，回复跳出来：“您好，您可以请稽征所通过出租车内的摄像头来查找您遗失的手机。您带本人身份证到稽征所四楼办公室，他们有工作人员会帮您处理的。还可以拨打87222621咨询。”

　　马上，一名围观粉丝给出主意：“苹果手机可以试试通过findMe软件来寻找，可以通过qq同步找回通讯录！”

　　“好的，你们的服务工作做得真好！”李凯凯感激地回复。

　　今年8月开始，玉环县65个窗口单位和服务行业集体在腾讯开设为民服务微博，每天及时为群众解疑释惑，宣传相关政策，公告服务项目及服务承诺，发布一些动态信息。仅半个月，这个便民服务的新平台就发布广播1800多条，接受咨询200余个，聚集了2500多名粉丝。

　　文广新局窗口很有人气，8月8日微博开通至28日，管理员杨青苗就广播了22条信息，听众增至225人。8月18日一上班，她又广播了一条该局开展“文化嘉年华活动”的新闻，马上就有粉丝表达意见：“文化嘉年华”应该面对公众，而不是只面对机关单位职工。“我已经向局里反馈了意见。微博对及时改进我们的工作很有用。”杨青苗说。

　　“9月份，全县窗口单位和服务行业将全部开通微博。这是窗口单位和服务行业积极争先创优、改善服务质量的有效举措。”玉环县委常委、组织部长陈美萍说。

　　网上审批，立等可取

　　8月12日上午，玉城街道的梁先生来到国土局窗口办理二手房交易土地过户登记，工作人员提醒他别走开，土地证立等可取。就在梁先生将信将疑的时候，工作人员将一本大红的土地证交到了他手上，办理仅花了25分钟。“真没想到现在国土局办事效率这么高，以前不是至少要等几天的吗？”梁先生惊讶地说。

　　玉环国土局局长周斌告诉记者，土地登记发证是一项业务性、综合性很强的精细活，涉及环节多，基础工作多，法定办理时限是20个工作日，窗口原先承诺五个工作日办结。但从今年7月开始，土地证登记等7个项目的办理提速到“当场办结、立等可取”。

　　国土部门为此投入700多万元，实行地籍调查、数据建库、信息系统改造和添置硬件设施，建立了审批网上直通车。同时，审批流程在简化，二手房交易中的土地交易、土地评估环节被删节，相应的审批权力被授权到窗口。

　　提速从多个环节得以实现。土地交易登记花费时间最多的是权属审核和数据处理，以前工作人员为调阅档案必须在窗口、机关两头跑，现在则轻点鼠标，就能从电脑数据库中调档审核。县长印章也直接授权到窗口由电脑自动盖章。“仅这个环节就可提速两天以上。”国土窗口负责人王维传说。

　　在窗口，常规程序被倒置，审核完毕即先发放证件，原先的材料登记、资料扫描、档案整理等环节置后，减少群众的等待时间。办证效率跟着大幅提高，原先每名工作人员一天最多办5本，现在可办十四五本。

　　在玉环，不少服务部门依托行政服务信息网络来实行一窗受理、同步审批，以减少中间环节，提高审批效率。今年5月开始，在建设规划局窗口，房屋转移登记、房产抵押登记等90%审批事项的办结时间由5个工作日缩减为1个工作日。今年来，全县共有5123个项目通过网络审批办结。

　　QQ群，服务新平台

　　8月17日下午4点37分，县城管局行政审批科工作人员叶刘翔面前的QQ小企鹅又欢快地摇摆起来：“麻烦帮我们看一下能不能审批？”随后，一个离线文件发了过来。

　　是玉环博雅广告公司的一个户外广告需要审批。叶刘翔马上点击接收。

　　20分钟后，叶刘翔回复：“审核过了，你们的材料都可以了。现场我们也已派勘查人员去看过了，没问题。许可证是你们自己来拿，还是我们送过去呢？”

　　“我们自己过去拿吧！”

　　“注意文明施工哦。”叶刘翔愉快地敲下键盘。

　　县城管局于2009年11月申请了窗口服务QQ，将66个平常业务联系比较多的广告公司、个体服务对象加为好友，通过QQ这个新平台，咨询政策、传输实地彩色效果图等申报材料，让服务对象少些往返，同时实现政策、业务流程等资料共享。今年7月，叶刘翔专门针对广告公司建立QQ群，现有群成员30个。

　　“以前广告公司的审批材料都要送到为民中心的城管窗口来，补充材料经常可能送两次甚至更多次。等我们材料审核过了，去现实勘察后，他们又得跑过来交费取证，这样至少要三个工作日以上。现在像博雅公司的则最快在一两个小时就可以了，他们第二天就可以开工。”窗口负责人张文传说。

　　至8月，玉环已有18个部门的服务窗口建立QQ服务群，大大方便办事群众和企业。

　　县工商局个私协会信息中心今年1月份开通企业QQ群，按企业注册地址的片区编制，每100个同片区的企业编为一个群，现有群成员500多名。县环保局窗口从今年7月中旬起，市批项目预审申请也通过QQ发送，并协助业主完成项目申报，县批项目，则由环保窗口QQ直接受理。 (来源：台州日报)