为进一步深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，杭州市卫生局党委坚持“以人为本，服务为先”的活动宗旨，以“三好一满意”(服务好、质量好、医德好，群众满意)作为窗口单位为民服务的活动载体，着力提素质、强技能，改作风、树形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的服务。

　　一、提升队伍素质，增强服务意识，在创先争优中推动科学发展。干部队伍是决定工作成效的最关键因素，杭州市卫生局以创先争优为契机，着力打造一支学习型、服务型的党员干部队伍。一是加强党性教育。结合建党90周年，通过组织支部书记上党课、党史培训、红色之旅、重温入党誓词，举办先进事迹巡回报告会，举行大型文艺汇演、唱红歌等，进一步加强全体党员的党性教育，提升队伍素质，增强党员干部服务患者、服务群众、服务社会的服务意识，牢记“白衣天使”救死扶伤的神圣职责，立足本职创先争优。二是倡导文明服务。在联系点市三医院、市红会医院试点推行“窗口文明我先行”活动，落实首问负责制，倡导全体医务人员使用文明礼貌用语，党员带头热心、耐心、细心服务病人。三是扎实承诺践诺。广泛开展党员“亮身份、亮承诺、亮形象”的承诺活动，通过开展“三比”、“三创”、“无红包回扣倡议”等活动促使党员扎实履诺，充分激发广大医务人员的创先争优热情，以实际行动履诺践诺，确保承诺事项落到实处。

　　二、完善服务流程，创新服务举措，在创先争优中服务人民群众。全市卫生系统以“三好一满意”为创先争优的重要载体，不断完善服务规范，创新服务举措，全面开展便民、利民、惠民系列服务活动，让广大群众得实惠。一是预约诊疗便民。各窗口单位美化环境，绿化院区，为患者提供舒适的就医环境。凡是市级医院及辖区二甲以上医疗机构均加入省预约挂号统一平台，开设了现场、电话、网络预约等多途径的预约诊疗服务，方便患者就医。在腾讯微博和浙江在线上创新推出了微博医生健康咨询活动，百名微博医生上线为网友提供就医咨询、健康促进、倾听民生等免费服务。到8月底，全市预约挂号已达4.65万人次，社区预约1200人次。二是规范服务利民。各窗口单位认真落实利民措施，不断优化服务流程，如简化门急诊和入、出院服务流程，开展优质护理服务等。部分医院开展双休日及节假日门诊，推出无节假医院，增加专家门诊人次，延长门诊时间。目前已有18家医院，733个病区开展“优质护理服务示范工程”。三是志愿服务惠民。积极开展“万名党员干部结对帮扶万户城乡困难家庭”、“1+X”社会结对帮扶等活动，全市共有187家单位参加了城乡共建及结对活动，为基层解决实际问题3213个，落实帮扶资金193.64万元。各窗口单位组建了党员志愿队伍，深入社区、企业、敬老院、学校等开展义诊、医疗咨询、送医送药等“志愿服务在医院”活动。全市共组建自愿服务队300多支，4842名党员参加了志愿服务。服务队组建以来，已为群众和社会办好事、实事6824件，活动惠及群众近17万人。

　　三、树立先进标杆，开展技能比武，在创先争优中提升服务质量。一是以“评比”树标杆。设立党员先锋示范岗，积极开展“满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵、闪光言行”等评比活动，及时发现和宣传先进典型，树立创先争优标杆，总结推广先进经验，形成为民服务创先争优的良好氛围。二是以“比武”促提升。立足行业系统，分类组织，广泛开展涵盖“护理、放射、麻醉、预防接种、财务、职业素养”等方面的技能大比武活动，把窗口党员干部培养成业务能手、行业标兵和技能尖子，通过示范引领，典型带动，切实提高窗口党员服务本领，营造医疗机构“比、学、赶、超”的学习氛围。三是以“考评”验成效。完善考评机制，探索构建群众满意度测评、窗口服务评价器及邀请社会第三方测评相结合的立体评价体系，采用个人自评、群众参评、党员互评、组织点评及集中评议、个别评议、随机评议等方法，多形式开展领导点评和党员评议工作，把党员自觉、领导要求、群众促进有机结合起来，使为民服务创先争优成为广大党员立足本职做好工作的动力。