闪光言行:心系群众,情暖百姓,服务发展,努力让群众少等一分钟少跑一趟路,用诚心细心用心服务赢满意。
创先争优活动开展以来,玉环县地方税务局楚门税务分局党支部紧紧围绕“创建省级群众满意基层站所,争当纳税服务先锋”这一主题,以“优环境促发展,优服务树形象”活动为载体,创新推出多项服务举措,起到了内促工作、外树形象的良好效果。
一、开辟便民服务绿色通道。楚门税务分局党支部按照创先争优活动的要求,以便民利民、服务民生为宗旨,全方位打造便民服务平台,为群众提供全方位服务,初步建立起了“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”便民服务体系。设立便民服务代理室,选派一名副局长担任负责人,由该副局长和办税服务厅全体人员作为代理员,全程负责代办乡镇、村两级代办员提交的涉税事项。同时将代理服务项目分为即办件、承诺件两大类12个代办项目。便民服务绿色通道开辟以来,直接受理代办事项63起,办结63起,办结率100%。承诺件也从原先7个工作日上报县局缩短到3个工作日上报县局,极大提高了为民办事效率。
二、搭建便民服务网络平台。充分运用网络信息工具,搭建网络平台,优化便民服务。通过加盟便民服务QQ群、推行在线预办服务、开通短信告知平台、开通服务微博,为乡镇和村两级代办员提供在线答疑、在线交流、在线预约、表单下载、涉税事项提醒、涉税信息发布等多种便民服务,大大简化了办事环节,提高了办事效率,切实为群众提供了便利,树立了基层地税服务为民的良好形象。
三、全面实施素质提升工程。为了真正将便民服务落到实处,楚门税务分局党支部通过开展代办员业务培训、编印《便民服务办事指南》等举措,提高乡镇和村两级代办员的代办能力和水平,让他们了解代办事项办理流程、所需资料等,以便随时答复村民咨询,提供有效服务。同时还经常组织人员到各乡镇、村便民服务中心,听取代办员意见,分发宣传资料,形成良好互动关系。
四、健全便民服务长效机制。楚门税务分局党支部在深化原有的“一窗式”服务制、首问责任制、一次性告知制等服务制度的基础上,推出办税服务厅全员代理制、预约服务制度、监督考核制度三项新制度,实现了“党得民心、民得实惠”,有力地推动了和谐地税建设。