在乐清网民中，一个新浪“加V”认证的官方微博——“乐清市乐成街道”日渐红火。自今年8月3日注册以来，“乐清市乐成街道”吸引了1400余名“粉丝”围观，解决大小事情近百件，被网友称为“万能的乐成街道办事处”。不久前，记者来到乐成街道办事处，跟随微博值班人员一起工作，体验他们如何巧“织”微博，服务当地居民。

　　早上7时30分，值班人员小徐以“乐清市乐成街道”的名义发送了当日第一条早安问候。随后，她和办事处的工作人员一起，前往各个社区开展文明检查。在检查间隙，小徐没有休息，继续用手机回复微博网友的问询。

　　上午9时30分，网友@(即通过网络联系)乐成市乐清街道说，民丰社区自来水没了，但之前没接到停水通知，不知道什么原因？小徐连忙打电话向供水部门询问，很快给予回复：“您好！是整个乐成水压过低造成的，下午3时至4时会恢复正常。”

　　像这样的微博办政，一上午，小徐要抽空通过“留言”或“私信”处理十几条。她说，微博的好处就是不受时间地点限制，让她可以身兼数职地“移动办公”。

　　上午11时30分，检查结束，小徐返回办公室。此时，“乐清市乐成街道”收到了17条问询，2条回复，并且新增了2名粉丝。在发布了一条有关“乐清市统战部到乐成街道办事处来调研”的工作动态信息后，她逐条对网友问询进行回复和处理。

　　晚上，小徐在家里持续关注微博，对乐成街道的公厕分布予以解答，还发布了乐湖社区开办老人音乐学习班的生活信息。直到22时，转发了“温馨提醒”的次日天气预报后，“乐清乐城街道”才与粉丝互道晚安。

　　如此一天，街道办微博值班人员要回复、转发近百条微博，解决网友类似“高音喇叭扰民”、“路灯调控失灵”、“公共垃圾桶丢失”等各种问题。

　　“不要小看这140个字。”乐成街道办事处党工委书记汤建鹏说， “一些政策政务信息、老百姓关心事务都可以随时发布，还能搜集百姓对政府执政行为的各种意见和看法。”汤建鹏说，街道办微博的作用超出了他的预计。

　　他曾把“如何开发乐成的后花园——灵山景区”放到官方微博上讨论，“没想到，收到很多有价值的网友建议，对未来的景区开发很有启发。”

　　微博开通两个月以来，街道办代表网友积极联系当地的规划局、土管所、市政园林局、环保局等多个部门，或咨询政策，或反映城市建设管理中不合理的现象，凡是网友提出的问题，都积极回应，努力解决。

　　与此同时，政府部门间的互动，由现实世界延伸至虚拟世界。“一些寻人启示、失物招领的信息，街道办也帮助转发。”乐成派出所教导员、微博“平安乐成”的负责人何瑞东介绍说，微博经过街道办转发，吸引了更多粉丝，对他们办案有很大帮助。

　　围绕“乐清市民找公厕”这一讨论热点，街道办官方微博还与当地的传统媒体《乐清日报》互动起来，不仅调出了2009年报纸制作的电子版《乐清市区“方便”图》，还有热心记者不再“潜水”，直接跳出来代替街道办答疑解惑。

　　今年9月，《乐清日报》直接刊登出各微博网友对于乐成“灵山景区”建设的各种建议，引起当地的大讨论，迸发出了许多“金点子”，而这些“金点子”就是由“乐清市乐成街道”这个“官博”征集到的。

　　前不久，“乐清市乐成街道”被清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室的“政务微博观察”评为“优秀政务微博”，理由如下：

　　“@该账号”的原创微博中，“评论”栏的80%以上有回应，并且时间差小于黄金1小时；有大于50%的微博是回应转发公众咨询、建议与意见的非原创微博；转发时，带有表情、点评以及@相关职能部门的微博。

　　“回复一定要及时，即使一时解答不了，也要作出解释。”值班人员小徐总结两个月来的编发经验说，她觉得网友是“一群可爱的人”，需要给予耐心、热心与关心。小徐曾通过私信聊天，让一名想要轻生的女孩重燃生活的热情。

　　“考虑到网友的心态，我们的说话也很潮。”小徐说，当网友反映乐清工商局的五星红旗破旧，说国家的脸面伤不起。他们在回复时，也用了拟人的手法，“原来是国旗在风雨中坚守岗位站累了，‘衣服’也穿旧了，一会儿就换‘新衣’去。”

　　“‘早安，要快乐！’这种问候和每日天气提醒也尝试着发。”小徐说，每天只要这类贴心提醒一出现，街道办的微博后面就紧跟十几条甚至更多来自“粉丝”的问候，“距离上一下子拉近好多，我们不再板着面孔做事。”

　　汤建鹏认为，在微博这个新媒体平台上，政府服务绝对不能打“官腔”，只有放下身段，真心实意地关心网友，想方设法帮助他们解决问题，才能赢得“粉丝”的信赖。“我们从点滴小事中，把街道的形象树立了起来。”

　　新手段，老传统

　　今年10月，通过新浪认证的各级政府机构已经超过1.7万家，短短半年之内，数量就增加了4倍。

　　微博这种新媒体的出现，为政府社会管理创新提供了新的契机。借助这一社会管理的新模式，政府不仅可以及时发布政务信息，还能搜集社会各方对于政府行政行为的反馈意见，更加公开透明地接受群众监督。

　　但是，我们也必须清醒地意识到，无论是电子邮箱问政，还是博客问政，以及如今风靡各地的微博问政，其实都只是社会管理在技术手段上的创新。如要确保这种开放式的政务管理办法取得实效，终究还需从政府职能部门树立为民理念下手。只有心系群众，才能放下身段，认真倾听百姓的呼唤，为民众解难排忧，做到利为民所谋。

　　乐成街道政务微博解决的多是小事，却赢得了好口碑，原本很严肃的街道办官方微博，就这么红了。但愿这种良性互动，不断演绎下去。