11月17日，杭州九莲社区邀请辖区内刚下班的环卫工人吃牛排。黄佳健摄

　　浙江日报讯 一条短信、一把椅子、一声呼应……杭州市首个街道公共服务中心在天水街道运行至今已3个月。记者走访发现，社区居民所津津乐道的，竟是一些看似微不足道的事物与变化。

　　一条短信的提醒

　　在凤起路与延安路口，一辆白色丰田轿车违章停放。

　　天水街道公共服务中心值班人员通过监控平台发现，该车一半停在马路上，一半斜压在人行道上。拉近画面，看清楚车号为“浙A98***”。

　　接着，值班人员迅速查出车主信息，给车主发去短信：尊敬的车主，您的车在凤起路与延安路口违停，请立即驶离，感谢您的合作。

　　监控显示，不到5分钟，车主自行驶离轿车……

　　负责监控平台的高明明告诉记者，天水街道辖区的监控探头中，有25个隶属执法部门，65个隶属公安部门，28个隶属交警，还有114个在各个社区内。“天水街道位于杭州市核心地带，人流量大，路面情况复杂，原来各顾各的，资源浪费，还管不好。现在，交警、派出所、行政执法、运管等部门派人一起入驻公共服务中心，同时监控232个画面，确保街道辖区内的各种突发情况都能及时得到协调处理”。

　　这种资源整合，使得车辆违章停车短信或电话提醒等人性化做法，得到广泛应用。

　　据下城区交警大队武林中队统计，至今已发出车辆违停短信、电话提醒2000多次，所有车主都能及时将车驶离，没开出一张罚单，也没发生一起纠纷。

　　天水街道办事处副主任严军说，公共服务中心的成立，很好地实现了部门资源的有机整合，并形成常态的联动机制，发挥“1+1>2”的效用。中心试运行时，监控平台曾发现辖区有棵树被雷劈倒，马上派人去现场，不到半个小时就处理妥当。“若在以前，先联系部门，再协作处理，至少得1个小时。”

　　一把椅子的温馨

　　72岁的罗大妈，家住仓桥社区中山北路540号居民楼5楼。

　　傍晚，她买菜回来，慢慢地走到两层半的楼梯拐角处时，呼吸有些急促起来。于是，她把装菜的环保袋往墙角一放，走到墙边一块折叠式的橙黄色平板前，轻轻扳开放下，变成一张椅子。

　　坐了一会儿，罗大妈拉住固定右侧墙上的扶手站起，翻起平板推回，继续往楼上走。而3层半的楼梯拐角处，也有一张同样的椅子，不到半米高。

　　这些椅子，正是天水街道公共服务中心安装的老人休息椅。

　　“以前走累了，只能扶着墙歇一歇。现在有椅子坐，真是太好了。”罗大妈说，她所住的这幢楼，大多数是老年人，大家都称赞这些椅子装得好。

　　“我们本想安装弹簧椅，考虑到老人动作较慢，不安全。现在这样安装，既不占地方，也放心。”天水街道办事处副主任姚唯一告诉记者，街道目前有60岁以上老年人9600多人，占常住人口27.13%。经过调查，发现上楼难是老人反映比较集中的问题。“街道有很多老楼，装电梯牵涉面太广、费用太高，可行性不大，于是决定在7个社区试点安装老人休息椅”。

　　上门就诊、配送餐、康复指导、心理护理……记者看到，在居家养老方面，天水街道把服务做到老人的心坎里。如对有困难的特殊老人，街道统一把老式的蹲式厕所改成抽水马桶，并在墙上安装扶手。

　　一声呼叫的回应

　　家住平安居的沈大伯，患有心脏疾病。一天吃饭时，突然心如刀绞，呼吸急促，急忙按下桌子旁的固定呼叫器红色按键。

　　呼叫信息，即时传到天水街道“女儿家”居家养老服务中心平台。中心立即派社工跑到沈大伯家，同时联动120急救中心，由120救护车将沈大伯送到杭州市中医院，前后仅用了10分钟，整个过程中还以实时短信形式发送给沈大伯的3个儿女。

　　遇到心脏病发作、家中被盗、煤气泄漏等紧急情况时，按红键呼叫；需要家政钟点工服务、家中水管破裂、电器修理、买菜及购物等，按绿键呼叫……对呼叫器的使用，天水街道的老年人几乎无人不晓。如今，随着街道公共服务中心的成立，服务范围扩大到街道所有居民，“96345190”居民应急服务热线也同时开通。

　　“服务热线实行24小时全天候值守制度，凡社区居民遇到紧急情况，或需要管道疏通、家电维修、清洁消毒等服务时，努力做到有求必应。”热线工作人员俞素娟告诉记者，以前街道的7个社区都有公共服务站，设立热线后，所有社区志愿者都被整合到一支名为“190”的应急队伍中，统一调配，服务能力和速度明显提升。

　　如今，服务热线平均每天接居民求助来电200多个。