浙江在线11月25日讯 还有一个多月，我们将进入春运时间。大家的目光又将聚焦铁路。2012年春运，铁路杭州站向大家隆重推出一位被旅客称为“天堂之窗俏姑娘”的陈映映。

　　1981年出生的她是杭州火车站的客运值班员、赵红卫服务网络班班长。这个朴实低调的姑娘，可是铁路杭州站独一无二的“全国用户满意明星”。在杭州城站乘车过程中，你若碰到什么困难，可以到赵红卫服务台找她和网络班同事帮忙，肯定给力。

　　推轮椅推出了小诀窍

　　“这里有轮椅可以租借吗？”前天中午11点，一名中年男子行色匆匆地来到赵红卫服务台咨询。陈映映一下子就认出了他，第八届残疾人运动会首枚金牌得主江建的父亲陈叔国。

　　前天，江建要去北京录制电视节目。这是他第一次坐高铁去北京，“以前都是坐飞机的”，所以陈叔国并不清楚杭州火车站是否能租借轮椅。

　　“什么车次？”

　　“G36。”

　　“12点06分开，11点半，我会把轮椅推过来。”

　　陈映映像是上了闹钟，11点30分一到，她放下手中的活，推起轮椅，疾步走向母婴候车室。这个1米6出头的女子健步如飞，我们一行人加快脚步想赶上她，都觉得很吃力。

　　此时，江建和父母已经在候车室等候。“别忘记带上行李。”陈映映叮嘱江建的父母，“麻烦您把后背稍微往后靠一下。”陈映映接上江建，笑盈盈地说。在入电梯的时候，她稍稍翘起前轮再往前推，“这样轮椅就不容易颠簸了。”

　　到了站台不久，G36次列车缓缓驶来，打开了车门。“慢点。”陈映映弯腰，先把轮椅前的踏板放下，然后将江建搀扶进车厢。

　　“这姑娘真心细。”陈叔国很感慨。

　　没有担架，想到了小推车

　　刚送走江建一家，11点44分，下一个特殊旅客已经在等待她。没有空闲，陈映映推着轮椅已经上楼。

　　这次接待的是来自山西太原的乘客冀元林。看着陈映映推着轮椅走来，冀元林的妻子连连摆手，“我丈夫是腰椎骨折，无法坐轮椅。我们有块木板，只能用木板抬他上车。”陈映映一听，放下轮椅，赶紧找来同事，一起帮忙。

　　杭州火车站二楼下客处，身材魁梧的冀元林躺在一辆货运出租车上，身下有一块木板显得非常狭小。

　　大家一看傻眼了：用这样的木板抬到距离较远的5号站台，万一人滚下来，后果不堪设想，最好用担架。

　　冀元林的妻子急得直掉泪，“120车叫不到，没有担架，把车直接开进去吧。”

　　陈映映走过来，劝慰老冀的妻子，“因为你们是5号站台，车子开不进去，您先别急，我们一定会想到办法的。”

　　冀元林的妻子说，老冀今年50多岁，前几天做工的时候，脚踏空了，从高处摔了下来，腰椎摔成了骨折。她和儿子赶来杭州，是要把老冀接回老家治疗。

　　这时，陈映映想到了一个办法，“用“红帽子”运行李的小推车吧。”虽然小推车不够宽大，但可以试一试。

　　5分钟后，陈映映和同事借来了小推车，“您坚持一下，马上就能到站台了。”大家把冀元林从车上抬上了小推车，斜躺，脚一蜷曲，凑合。

　　“用衣服把头垫一下，推的时候小心头碰到东西。”陈映映嘱咐同事和冀元林的家属。“慢点。”在过一个坎的时候，怕冀元林颠簸，她又叮嘱了一句。

　　经过赵红卫服务台，陈映映急忙拿出重点旅客服务册，给冀元林做登记，“我要跟列车长交代一下，照顾好这位旅客。”

　　列车长已经在站台上，陈映映三步并两步飞奔过去，“有这样一位旅客，这一路麻烦您照顾了，谢谢。”

　　冀元林顺利被抬上车，他妻子拉着陈映映的手，又一次落下了眼泪，“杭州好人多啊，今天太谢谢你了。”

　　十年如一日，旅客成了她的亲人

　　中午，陈映映和同事轮班，扒了口饭，又站上了服务台。“今天我们只有两个人，忙不过来啊。”陈映映说，每天早上8点到下午5点45分是赵红卫服务网络班的上班时间，经常会一刻都停不下来，要接待旅客咨询，引导站台、交还旅客遗失物品等等。每天仅咨询接待平均就有上千起，他们还不敢多喝水，怕经常上洗手间。

　　正说着，一个电话进来。来电话的是一位嘉兴的老熟人。10年前，嘉兴的王女士患病，无论刮风下雨，每周老伴都要陪她坐火车来杭州的医院做血透。自从7年前陈映映进赵红卫服务网络班后，租借轮椅，陪同老人进出站，大多都是陈映映来做的。老人也成了陈映映的一个牵挂。

　　“来了呀，今天好不好？”见到老人，她会关切地问问老人的身体状况。彼此淡淡的交流，就像亲如一家人。

　　老人每周一三五来杭州，每周来回六次固定的接送时间，陈映映不会记错。“出门在外不容易，给人提供方便，是我们的举手之劳，这可能解决的是别人的一个大麻烦，平安把他们送上车，我很高兴。”这个朴实的姑娘说。

　　像这样推着轮椅来来回回、上上下下地在火车站走，陈映映平均每天要走七八公里，最多一天要推30多次轮椅。

　　同事眼中的“活时刻表”和“问不倒”

　　在同事中，她有两个雅称“活时刻表”和“问不倒”。

　　同事说，杭州城站火车站的时刻表，到、停、开的时刻和列车沿途停靠主要车站的时刻，她都烂熟于心，张口就来。

　　这“瓷器活”在与江建父亲的交流中也窥见一斑。江建父亲说出车次，陈映映立即能说出准确无误的发车时间。

　　要练就这样的本领，陈映映可没少下功夫。在她工作桌上有一张列车时刻表，宿舍的墙壁上还贴一张。上下班的路上，她也会拿出小抄本翻出来看看。

　　不仅如此，她的铁路客运常用英语也非常流利。杭州火车站每天都会收到很多表扬陈映映及其赵红卫服务网络班的信函，有比利时、加拿大、美国……更多的是来自全国各地，一位蚌埠的刘先生这样写道：“谢谢你的微笑，你给南来北往的旅客带来了感动和温暖，让身处困境的人，在绝望中找到了希望……”

　　去年以来，陈映映和赵红卫服务网络班的同事，为重点旅客服务45000多次，收到819封表扬信，105面锦旗，表扬意见7800多条。

　　回家后，她唯一的放松方式是泡泡脚

　　陈映映是绍兴人，住铁路职工宿舍。回到宿舍，卷起裤脚，她的小腿经常是浮肿的，脚底板上还长满了老茧。这是因为她在工作时需要站立、奔走的缘故。也正因如此，陈映映不敢穿裙子。

　　她没有时间上QQ、微博，唯一放松的方式就是打盆热水，泡泡脚，“这会舒服很多”。

　　回到宿舍后，陈映映没有时间自己做饭，经常只能叫外卖。这让她很想念爸爸妈妈做的可口饭菜。

　　陈映映的父亲也是一名铁路职工。爸爸会开火车，对儿时的陈映映影响很大。“看到火车，我有一种莫名的喜欢。因为爸爸，火车让我感到特别神圣。”陈映映说。

　　初中毕业时，她很有希望考上一个热门专业学校，但陈映映还是放弃了，毅然选择了铁路职业院校。

　　10年前，她进入了铁路杭州站。这么多年，她一直孤身一人在杭州。远离父母的她，在一个人回到宿舍的时候，心里总会泛上愧疚感。“父母年岁大了，我却不能经常陪伴在他们身边，敬敬子女的孝道。”说到父母时，陈映映眼眶红了。

　　7年前，赵红卫退休，把这个班组交托给了陈映映。她也没有让父母和赵红卫失望。10年来，她先后获得了“全国用户满意明星”、“浙江省职业道德十佳标兵”、“浙江省岗位技术能手”等荣誉称号，她所在的班组也曾获得全国“五一”劳动奖状。

　　但陈映映很低调，一如既往地踏踏实实地做事，“做好每件小事，过好充实的每一天就好。”