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优化服务提效 助推跨越发展
30.仙居县政府办事大厅机关党支部

  创先争优活动以来,仙居县政府办事大厅机关党支部紧紧围绕“对标创标争先进、服务奉献当先锋”这一主题,坚持以群众满意为导向,深入开展“三亮三创三评”活动,引导广大党员争在平时,比在经常,创在实处。曾获市级示范行政服务中心、市级文明单位等荣誉。

  推行“三亮”模式,激发争创活力。亮身份比形象。通过佩戴党徽、工作牌、设立党员岗位牌,公开党员或工作人员姓名、岗位、职务等信息。定期开展“优秀窗口”、“闪光言行之星”和“服务之星”评选活动,及时展示“示范窗口”和“服务标兵”的闪光言行。亮职责比作风。通过大厅网站、触摸查询机、电子显示屏、服务指南等,对各窗口工作职责、履职要求、工作时限进行公开,工作人员公开各自岗位职责和服务用语。亮窗口比效能。实施党员“双承诺”制度(向党组织、向服务对象作出双向承诺),大力推行“一句话承诺”和“现场承诺”,制定岗位公开承诺牌将承诺事项、落实时限、联系电话等向服务对象公开,接受群众监督。

  推行“三创”模式,提升服务效能。创新便捷式服务省民时。深化投资项目高速绿色通道制度,确保办理时限40个工作日完成。将投资项目高速绿色通道制度拓展至台创园、政府性投资项目等开发区外投资项目,制定了台创园和政府性投资项目审批流程并已实施。同时探索投资项目模拟审批,经调研制定了《仙居县投资项目模拟审批办法》已报县政府审批。创新全天式服务适民需。通过全程代办服务、上门服务、加班预约服务、延时服务等将服务延伸到8小时之外。推进“全流程”网上审批,进一步探索和完善网上审批系统,建立网上审批考核办法,提升网上服务功能,提高自动处理水平。创新亲情式服务暖民情。深入开展“三个一、三个心、三个帮”为主题的亲情服务活动,号召全体党员在接待办事对象时做到:问一声好、提一次醒、道一声别;在办事过程中做到:受理咨询一样细心、忙时闲时一样耐心、生人熟人一样热心;在接待特殊办事对象时做到:帮助代笔填写、帮助指明受理窗口、帮助联系紧急事宜。

  推行“三评”模式,确保群众满意。抓实党员自评。对照党员“五好五带头”要求,结合各自的公开承诺,并对照大厅树立的“服务标兵”,认真开展对标定位,自评互评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。抓实领导点评。采取座谈集中评与谈心分散评相结合的方式,开展领导点评活动,做到点出不足,点出方向。抓实群众测评。组织办事对象进行评议,采取设置意见箱、使用服务评价器、填写评价表和开辟网上评价专栏等形式,让办事对象及时简便地对服务质量进行评价。同时开展“群众评议月”活动,邀请大厅监督员共同参与测评,注重做好群众意见反馈和整改工作,以实际效果取信于民。共发放群众满意度测评表1000余份,征集到群众意见建议100余条,群众满意度达98 %以上。


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