浙江在线11月30日讯 前两天，来自湖南茶陵县的朱先生在北仑区行政服务中心公安窗口办理落户手续时，户口本和结婚证上的两枚印章被看出了问题。“一枚印章偏大，一枚印章暗记不符。没想到工作人员打了好几个电话到我老家核实，不用我回老家开证明就把问题解决了。”朱先生说。

　　从今年10月起，北仑区行政服务中心百余个窗口集中开展“亲切服务”活动，提出不仅服务效率要上得去，还要在服务质量上再多一些微笑，多一些人性化的工作措施，真正把服务对象当亲人，当自己人。

　　区公安分局窗口负责人王爱萍说：“作为窗口工作人员，应该经常想想如果我是服务对象，我希望得到什么样的服务。工作人员可能只要打一个电话，多想点办法就能为服务对象省去一些不必要的麻烦。”以公安窗口为例，针对市民购买二手房申请落户，但又担心该套房子已有他人户口挂靠的问题，窗口增加了查询服务，可以提前获知该址有无户口挂靠。针对办理临时身份证的市民一般都是急用的情况，公安窗口由之前的登记8个人后统一办理，优化到现在的1个人也可以办理。现在，监护人在给新生儿取名之前也可以到公安窗口查询，以尽量减少因重名较多带来的麻烦。

　　在“亲切服务”活动开展过程中，窗口单位的主动性进一步增强。工商窗口专设了咨询窗口，营业执照怎么办，都需要哪些手续，对市民不明白的政策信息进行答疑解惑，方便了事项办理，少走弯路。社保中心主动应对外来务工人员社会保险政策调整，对400多家企业的人力资源管理人员和街道(乡镇)社保经办人员进行政策培训，为新政策顺利落实做好工作。财政窗口主动调整窗口人员，利用节假日加班加点，完成了上半年会计证的换发工作。医保中心坚持开展政策、培训、业务“三上门”服务，提高市民和用人单位的参保意识。

　　“工作做得好不好，市民切身感受最直接，要让市民真正成为政府工作的‘主考官’。”北仑区行政服务中心有关负责人说。事实上，感到“亲切”的不仅是市民，还有区内的不少企业。

　　区建筑工务局窗口对前几年已经发出的中标通知书原始材料，全部扫描到该局OA(办公自动化)系统，企业办理许可证时不用再重复提交材料。发改局窗口实行“一站式咨询”，在服务对象首次来咨询时，除详细解释办事流程和办事要求外，还为不同性质的企业整理了材料范本供其参考，使办事人员在编写材料时有章可循。环保窗口推出“打包环评”，并对区里的重大项目、基本建设项目及高新技术项目实行分批专人负责，跟踪项目的建设情况，既提前完成审批，又为企业节约了经费。城管窗口则将城市道路挖掘等联合会审单位由4家增加到7家，每周组织3次联合踏勘，承诺5天办结的工作，实际上3天就完成。

　　最近一段时间，北仑区100多个政府服务窗口正在接受区统计局通过第三方机构对其服务质量开展的群众满意度调查，调查测评结果将与部门绩效考核挂钩，考核分的高低，还得看看群众的“微笑”有多少。