浙江在线11月30日讯 “亲，你好。生活在杭州的你，是不是在工作生活中常遇到不理解的政策，不知道如何办理一些证件和业务，双休日想做公益又没地方去，想参加一些活动最后还是宅在了家里.....”

　　这是又一段熟悉而亲切的淘宝体，但这又是一段很特殊的淘宝体——因为这段文字出现在一家名为“紫薇原点”的淘宝店铺的公告上。这家昨天才开张的淘宝小店有着特殊的官方背景，它是由上城区青联发起，委托上城团区委设计运行的为青年服务的淘宝小店。

　　据说，“紫薇原点”这么文艺小资范儿的店名就是来源于上城区今年推出的“紫薇原点青年人才培养工程”。青年人都爱逛淘宝？OK，这个小店就是为了给城区里的青年人才们，提供一个开放互动的服务平台。无论是创业、就业，还是居住、教育，只要有问题不必跑窗口，打开电脑，就能上淘宝找小二“买”服务。

　　听起来很新鲜吧？这葫芦里到底卖的什么药，咱们慢慢道来——

　　创意火花，源起一个“85后”的QQ群

　　开店的点子，来自一个“85后”。

　　这个喜欢别人称呼自己“小类”的姑娘，是上城团区委的一名工作人员，做青年工作，最不缺的就是热情和激情。

　　说起这个特殊的“淘宝小店”，小类说那还得从去年建立的一个叫“上城青年创业Club”的QQ群说起。

　　QQ群的成员都是一批想在上城区创业的青年。一年多时间下来，细心的小类发现，群里挺热闹，但成员们最喜欢做的是咨询一些政策问题。

　　比如有人会问：“我是做电子商务的，我想要开公司，有没有优惠政策？”；还有人好奇“杭州市政府鼓励搞文创产业，哪些是属于文创产业？”。往往这些时候，小类和几个群里的工作人员就会一一解答，遇到不了解的也会帮忙咨询。

　　渐渐的，一个想法开始萌芽。“虽然很多时候政策公布了，但知道细节和具体操作的人并不多。真办起事来，许多人觉得很迷茫。”小类觉得一个QQ群是不够的，需要一个更广阔开放的平台来支持这些青年。”

　　小类和上城区青联的大伙一说，一致通过，“开个淘宝店”的主意就成了那一点星星之火。随后，大家开始设计店面，整理汇总材料，几个通宵熬下来，昨天，“紫薇原点”青年服务360概念店正式开张。

　　你的求助，就是我的商品

　　许多人会好奇，店里到底卖的是什么？来看看店铺首页的口号吧：“你的问题，我的商品”。

　　负责店面维护的小类告诉我们，店铺主打的是政策咨询。

　　只要是在杭州生活的朋友，遇到了一些不明白的政策，都可以在店里搜索。目前店里的“货物”面很广：涉及创业、就业、劳动保障、教育、居住这些政策的，都可以回答。

　　是否真的好使？记者亲自体验了一把——

　　打开紫薇原点的首页，点开“创业政策咨询”的宝贝页面。记者发现在宝贝描述中，已经将创业政策做了罗列，包括针对人群、办理流程和申请所需材料等等。

　　但记者对于“无偿资助额度标准”一项有些疑惑。于是以一个外地生源在杭高校毕业生的身份“抖”了一下“小二”。

　　“你好，请问无偿资助的额度是按照什么标准发放的？”

　　“亲，你好，项目申报之后，由市里统一组织专家对创业项目进行评审，根据打分的高低来确认相对应的额度。一般来讲的话，科技含量较高的项目获得高额度的资助可能性较大。”回答快，效率高。

　　小类告诉记者，如果涉及到一些暂时没法回答的问题时，店铺承诺会在两个工作日之内给予答复。如果你想问的问题没有出现在商品中，也可以直接联系客服小二，只要是你的问题，都是他们的商品。

　　如今的客服小二只有一名，就是小类兼任。不过计划已经有了：店铺会不断完善，政策也会增加。到时候还会专门招收一批大学生志愿者来做兼职，先给他们做相关培训，然后服务更多的人。

　　拍宝贝给评价，一份商品只收1分钱

　　宝贝怎么拍？是每个淘宝控的第一反应。

　　小类告诉我们，政策咨询是全部免费的。如果询问者想对服务做出评价，可以拍下相应商品，一份商品只收费1分钱。

　　“购买后的服务，可以让买家进行点评，好评差评鼓励或者批评我们都会虚心接受，我们就是想把评价权交到青年的手上。”小类说，淘宝店的这个评价功能也是对于他们工作的一种监督。

　　除了政策咨询，店铺里还有爱心义卖。商品都是爱心企业和个人捐助的闲置物，定价都很低。

　　第三类“商品”则是青年社团的一些活动预告，类似青年交友联系活动、志愿者服务活动、心理咨询服务周等等。只要你有兴趣都可以点击详情了解，选择购买产品，就可以向客服小二索要报名表完成活动报名。

　　据悉，淘宝店的收入将捐赠给上城区慈善总会，用于爱心慈善事业。至于爱心义卖的钱款，全部捐献给上城区广宇爱心基金，为外来务工人员子女圆梦，做到专款专用。

　　而对于群团部门开淘宝店“卖服务”这一举动，上城区青联主席、团区委书记章琪很赞成：“这是一种新的尝试，我们也想打破之前一些部门给人‘门难进、脸难看、话难听’的刻板印象，用这种新颖，开放的平台来更好地为大家服务。”

　　浙江工商大学社会学系主任马良：淘宝店，打通了政策咨询的平台

　　这是一种手段的创新，像紫薇原点这种淘宝服务概念店，能让政策咨询变得更加快捷，不仅让许多青年人能够接受，而且大大提高了政策咨询的效率。

　　上城团区委很好地利用网络这个平台，打通了政策咨询的通道，把一些分散的现有资源进行了整合，这对资源整合是一种创新。同时使得服务主体多元化，覆盖率得到了提高，从服务青年走向了服务大众。

　　淘宝政策咨询服务店，这种形式很新颖，另外它是团区委主办的，那么它的资源整合能力是毋庸置疑的。但是有一点担忧的，就是它的可持续发展能力，网店都是需要后台支持的，需要一定的成本，如果点击率不高的话，就无法支持它的正常运行。