在创先争优活动中，浙江工商大学各窗口单位紧紧围绕“服务创先进，创新争优秀”主题，突出实践主题，以优化服务、提升满意度为重点，使窗口成为真正的“为民服务”突破口，促使创先争优活动成为群众满意工程。

　　一、强化服务意识，提升工作作风

　　结合工作实际，开展系列调查，主动贴近师生需求，强化服务意识，提升工作作风。一是注重倾听。各窗口部门负责人与学院党建工作负责人纷纷开通微博，主动倾听师生群众对学校各项工作的意见和建议，并及时对师生的诉求予以回复。图书馆借助电子设备QQ、电子邮件、电话、“互动园地”等方式，通过实施一个党员对口服务一个学院的“一人一学院”计划，走访了解师生意见，经支部研究讨论后，做到件件有回应。后勤服务中心公寓管理中心党支部设立“家园流动服务站”，组织安排后勤党员干部和管理人员入驻站点，即时解答和解决学生的思想困惑和生活、学习困难。二是注重公开。各部门通过公告栏、微博、网站及部门简报等方式公开承诺，积极开展“亮身份、做表率”活动，请广大师生员工予以监督。财务处报销大厅开展挂牌服务，设立了共产党员先锋岗。三是公开程序。各窗口服务部门将办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准、投诉方式电话在办事大厅、网站以及公告栏等公开，实行阳光操作，方便师生办事。校财务处设立了电脑自助查询终端，师生可以根据需要自助查询和打印所需信息资料。

　　二、创新活动载体，构建服务长效机制

　　各窗口单位创新活动载体，以学校资助实施的创先争优特色项目为抓手，力求形成服务长效机制。保卫处以“拓展三联系工作、共建平安商大”为主题，着手开展党员联系学院，挂钩学生公寓，力求形成送安全服务共建和谐校园活动的长效机制。学生公寓管理中心以“家园流动服务站”为主题，在每幢学生公寓一楼大厅设立“家园流动服务站”，以党员干部职工为主体，邀请学校有关职能部门党员干部、辅导员、心理咨询老师、学生党员等，与学生开展面对面的交流与沟通，随时了解学生所思所想、所需所求，力求形成帮助解决学生实际困难的长效机制。离退休处以“创老同志服务之先，争老同志满意之优”为主题，力求通过丰富关爱孤寡、空巢老人的活动，形成服务离退休老同志的长效机制。

　　三、解决师生需求，提升服务满意度

　　各窗口单位立足实际，努力为师生解决各种困难，提升了群众的满意度。迎新期间，学生处采取了系列措施方便师生家长，购买饮用水800箱，供新生及其家长饮用，联系中萃公司，设置专门的服务点，免费赠喝可口可乐，设置军训服务点，供应防暑用水，配备金嗓子、胖大海等药品，保障军训工作的顺利进行，成立“学生处专职摄影组”，帮助广大参训官兵和新生拍照留念。为帮助困难学生顺利完成学业，学生处拓宽渠道，积极引入社会资助，联合湖北商会设立“爱心助学”奖学金，为16名困难学生提供了奖励资助。保卫处深入学院开展新生安全教育，派出7名党员给全校18个学院6000余名新生作了19场次的新生安全教育专题讲座，增强了新生安全意识，减少了新生入学后不安全事件的发生，收到了较好的效果。后勤公寓管理中心设立“家园流动服务站”以来，参加服务的党员干部达253人次，接待服务学生500余人次，收集了300余条学生的意见和建议，并以不同方式和途径进行了解答和反馈。