诸暨市水务集团服务中心主要负责全市范围内的给水业务受理、供水业务预算设计、96390供水服务热线、水质检测以及水表校验等服务。该中心党支部成立于2003年11月,共有党员13名，其中女性党员7名。

　　闪光点：

　　立足“便”字拓渠道。一是开通电话申请、网上申请。为方便用水申请，省却来回奔波的麻烦，服务中心积极推行电话申请、网上申请服务，服务开通以来，共受理申请360余人次；二是提供预约服务、上门服务。为切实解决年老弱病残等特殊群体以及重大投资项目、急需项目的用水问题，提供预约服务、上门服务。今年，共提供预约服务、上门服务736次；三是提供延时服务。服务中心窗口立足窗口实际，开通延时服务，为用户提供人性化优质服务。2011年8月，为安华镇勤荣等村办理自来水进村入户相关业务时，全体窗口人员中午延迟半小时下班，直至全部办理完毕。类似这样的延时服务，该中心共向用户提供了113次。

　　围绕“快”字提水平。年初，该中心成立了由集团领导任队长，下属部门负责人为副队长的给水应急小分队，实行“特事特办、急事急办”，做到“零距离”、“零时差”地为市民提供优质高效服务。只要符合相关条件的用户提交给水申请，工作人员在60分钟内即到达现场，当场拟定给水方案，在24小时内完成设计、通水。同时，该中心还向社会公布服务承诺和服务电话，畅通联系渠道，全力保障重大工业项目、急需项目和困难群众的用水需求。

　　紧扣“优”字树品牌。一是积极推进农村自来水进村入户工程。为完成诸暨市委、市政府计划用3年时间，投入3.3亿元，解决9万农户27万农村人口饮用水问题的目标，该中心上下加班加点，着力推进该项工作。截止到2011年年底，已有20个镇(街)75000余户230000名村民喝上了洁净的自来水。二是严格保障城乡用户用水安全。该中心水质检测人员还积极走基层、访民生，深入农村了解水质情况，对9个镇街35个自然村的水样进行了检测，总计检测804项次；为确保学生喝上放心水，检测员们对供水区域内的3个街道和16个乡镇所属的82所学校的饮用水水质进行了地毯式的检测，总计检测1008项次。三是切实解决山区群众饮水问题。2011年上半年，该中心为解决应店街上山坞村、东白湖上英村等4个用水困难村的用水问题，多次下派技术人员到村提供技术帮扶；同时赴王家井、璜山、枫桥等3个镇开展“供水服务进农家”活动，受到了镇、村老百姓的一致好评。