副市长、区委书记俞志宏(右一)，区委副书记李玲(右二)在区政府办事服务中心调研。记者葛亚琪摄

　　18日，副市长、区委书记俞志宏，区委副书记李玲在区政府办事服务中心调研时强调，要以“服务优良、办事高效、依法行政、群众满意”为目标，进一步优化政府服务职能，提升服务水平，提高服务效率，大力加强服务型政府建设，打造一流的发展环境。

　　区委常委、常务副区长许岳荣，区级有关部门主要负责人参加调研。

　　俞志宏、李玲等在区政府办事服务中心走访了多个服务窗口，仔细了解窗口的服务内容、流程、办理时间等情况。下午时段，中心大厅里前来办理业务的市民比较多，各窗口秩序井然，各项服务正有条不紊地进行之中。俞志宏和李玲对此表示满意。

　　在随后举行的座谈会上，俞志宏、李玲听取了区政府办事服务中心和区级有关部门主要负责人的相关情况汇报。

　　俞志宏充分肯定了区政府办事服务中心近年来的工作。他指出，办事服务中心是萧山规模最大、分类最全的政府服务平台，是反映萧山经济社会发展的窗口，也是反映萧山投资环境、发展环境的一个窗口。办事服务中心自2002年成立以来，在区委、区政府的领导下，在区级有关部门的大力支持和广大工作人员的努力下，做了大量卓有成效的工作，为百姓和企业提供了优质高效的服务。

　　对下阶段的工作，俞志宏强调，要进一步明确要求，不断优化服务环境。环境是生产力，环境是竞争力，环境是持续发展的动力之源。一个城市的投资环境不但体现在政府的优惠政策上，更体现在政府的服务质量和办事效率上。萧山各级各部门要在原有基础上，积极探索，在日常管理中深入研究、提炼、总结和推广好的服务经验，进一步营造优良的投资发展氛围，推动萧山发展环境更上一层楼，更上一个台阶，更上一个水平。办事服务中心和区级有关部门要统一思想，提高认识，根据国内外形势，结合自身实际，按照“能进则进、能减则减、能放则放”的原则，进一步提高服务档次和效率，提升运行质量，真正做到为企业雪中送炭，激发企业发展积极性,千方百计支持企业做强做优。同时要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需，服务好企业和百姓，保质保量完成各项任务。

　　俞志宏要求，要进一步增强服务意识，着力提高服务效率。要围绕企业和群众迫切需要解决的问题，做到急事急办、要事要办、特事特办。要换位到企业和百姓的角度去思考、处理问题，从人性化、便捷化出发，把服务效率和服务态度放在更加重要的位置，不断完善工作流程和工作方式，尽可能减少审批环节，尽可能合并审批流程，降低办事成本，缩短办结时间，提高服务效率，做好“服务基层、服务企业、服务群众、服务发展”这篇文章。

　　俞志宏指出，要进一步解放思想，努力创新服务方式。办事服务中心要发挥带动作用，引领和推动全区服务环境明显提升，努力打造全区环境最佳、效率最高、服务最优的服务中心。在具体工作中，办事服务中心和区级有关部门要强化“环境是基础，服务是关键”的理念，营造良好发展环境，深入掌握企业第一手情况，通过改革优化服务，按照“责、精、深、快、活、廉”六个字的要求，把服务工作做深、做优、做细、做好。

　　李玲在会上强调，21世纪是品牌的世纪，当我们关注品牌，打造城市品牌的时候，作为政府和政府部门，应优先关注政府自身的服务品质和品牌。发展是第一要务，民生是第一责任，我们的政府是人民政府，就是要全心全意为人民办事。要以公众需求为导向，切实转变行政理念。牢固树立“一切为了群众、一切方便群众”的指导思想，寓亲民、为民理念于服务和管理的点滴细节之中；办事服务中心是政府和群众联系最直接的部门，在打造服务型政府过程中应起示范带头作用。要以改革创新为路径，着力优化审批服务。从政府创新的视角出发，打破路径依赖，精简审批环节，提升审批效能，办事服务中心不是简单的“物理集中”，而应是一种“逻辑集中”、“化学变化”。要以公开透明为原则，规范公共资源交易。强化规则意识，对规则存有敬畏之心，打造一个公平、高效、规范的招投标平台，公平是政府的要求，效率是市场的属性，规范体现依法行政，三大原则不可偏废，做到“公平与效率并举，发展与规范并重”。要以便民高效为目标，构建公共服务体系。完善覆盖城乡、惠及百姓的便民服务网络，与群众越贴近，老百姓办事越方便，积极搭建各类沟通渠道和互动平台，倾听民声，掌握民意，吸纳民智，对群众的来信、来电、来访认真落实反馈，做到件件有着落，事事有回音。要以群众满意为标准，加强政府自身建设。政府办事效果如何，由老百姓来评判，把群众满意度作为考核窗口和各部门工作的重要标尺，做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，提升政府的执行力、服务力和公信力，着力打造人民满意的服务型政府。来源：萧山网—萧山日报首席记者王宽和