“不管你是发烧，拉肚子，咳嗽，或者是手足口病，都要等6～8个小时！如果你能等待，就挂号。不能等，请去其他医院！”这是深圳儿童医院挂号员挂出的告示。有关媒体在报道时，用了“霸气”二字。我看还应该再加上“冷血”两个字。

　　医院对此进行解释时，称是个别员工的个人行为，并强调是被患儿家长责骂后，情绪失控所致。这有开脱责任之嫌。孩子是父母心头肉，病了，家长心里当然着急，有点牢骚、有点抱怨，甚至有点骂声，很正常。

　　作为医院的工作人员，要有受点委屈的心理准备，医者仁心。我们为什么说医生(当然包括所有在医院工作的工作人员)的职业很高尚，因为担当和包容是其职业精神所在。患者或家人，因为病的原因，言语和行为失当有木有？当然避免不了。

　　从报道看，也有人在替这个挂号员说话，原因是他说了实话，这是医疗资源紧缺造成的，怪不得他。我不否认这是实话，但这不能成为医院拒绝病人的理由。

　　医疗资源紧缺，造成看病难，这是客观现实。菜场、商场、电影院，是我们通常以为人比较多的地方，如果你到儿童医院看看，人的密度要比上述几个地方大得多。有人说医院是菜市场，真是“高抬”它了。菜场有挑选的空间，有讨价还价的余地，而到了医院(特别是儿童医院)你只有一个想法，早点轮到就行了。特别注明儿童医院，是因为在全国大部分城市儿童医院“仅此一家，别无分店”，致使儿童医疗资源显得尤其紧缺。这是实情。

　　实情摆在这儿了，也不是一天两天了，要改变它可能需要时间，这个责任是政府的，但应对这个准备是医院的。特殊天气，旅客滞留，机场或车站安排食宿，原本情绪激动的旅客在住有地方、吃有热饭热菜后，心情不就好多了吗？医院有其特殊性，但人性化服务的道理是相通的。当大批患儿和家长在进行漫长等待时，院方能不能提供一些细致服务？我想，这不会太难，有心就有法子。

　　“能等”与“不能等”，不仅是个时间概念，而且还是医疗常识问题。病人到医院可不可以等是由病情决定的，一个孩子因高烧发生昏迷，你说还没轮到，再等等行吗？如果这样，救死扶伤恐怕就没有什么标准了。