吴烂漫，女，1978年9月出生，2003年7月入党，现为浙江新安国际医院院长助理。

　　先锋承诺：用服务的心做管理的事

　　“把爱心献给患者，把温暖留给患者，把实惠送给患者，把方便让给患者。”从事医务工作13年来，吴烂漫从一名普通护士成为了医院的高层管理者。尽管身份变了，工作环境变了，但她对病患大医仁爱的爱心、对社会感恩回报的行动却一如既往。正是在工作中一直带着这样的服务理念，她成功地担起了患者“朋友”、“家属”、“亲人”的多重角色，架起了医患间和谐沟通的“连心桥”。

　　创建全市首个医务社工室

　　“一直以来大家都比较关注病患身体上的病痛，其实病人和其家属更需要解决一些心理、情绪上的问题，这对他们很重要。”吴烂漫说，与病人和其家属打交道多了，她深深体会到这一点，这也坚定了她创建一个医务社工室的决心。2010年10月，“吴烂漫天使工作室”在浙江新安国际医院正式挂牌成立，成为了全市首个医务社工室。工作室成立后，由医务社工和医院党员志愿者组成的服务团队进社区、访企业、下病房，先后到阳光小区、春晓源小区等开展义诊，到义庄村、秀洲花园举办老年大学讲座，开展健康宣教、心理咨询、助残帮困等多项专业服务。截止目前，“吴烂漫天使工作室”已受理群众咨询电话460多人次，由医务社工牵头开展大型健康讲座30场次， 义诊活动1 3场，服务群众总计5600多人次，成为群众信赖的服务品牌。

　　从“心”开始搞好医患关系

　　“要搞好医患关系其实并不复杂，只要我们从‘心’开始，做好每一件小事、每一个细节，患者都会看在眼里，记在心里。”这是吴烂漫常说的一句话。有一次，一名衣着褴褛、裤腿上沾满水泥的四川籍新居民站在医院的走廊前忧郁地看着窗外，吴烂漫看见后立即主动上前，微笑着与他打招呼：“先生，您好！请问有什么我可以帮到您的吗？”面对吴烂漫十分真诚的言语，患者终于放下芥蒂，将满腹委屈娓娓道来。事后，那名新居民激动地告诉医院医生，这辈子还从来没有人称呼他为先生，想不到在他最狼狈的时候得到了这样的尊重。多年来，吴烂漫始终坚持用“一把椅子让座、一杯开水敬人、一句好话暖人、一张笑脸迎人、一颗诚心感人”的实际行动来对待病人及其家属，在真心服务中践行了一名党员的先锋承诺。

　　不断创新用心温馨服务模式

　　“倘若一家以服务患者、心系病人为天职的医院失去了对患者的关心、爱心和责任心，就如同天使失去了翅膀，难以飞翔。”吴烂漫常常用这句话来激励自己。工作中，吴烂漫以其特有的细腻和勤奋，在平凡的工作岗位做出了不平凡的成绩。一位曾患风湿性关节炎来新安国际医院住院治疗的范女士深有感触地说：“有一天早晨，医生来查房，发现病房的窗户开着就马上关上了，他说我的关节不能受风寒。虽然是一个工作的细节，但医生这种细致入微的关怀让我感到很暖心。”这种把“患者永远是第一位”的理念灌输给医院全体工作人员的，正是吴烂漫，如今她提出的“倒三角型”服务模式已经在多家医院推广。2011年7月，吴烂漫被评为嘉兴市优秀共产党员。