2012年06月13日14:50:54来源：人民网查看评论手机看新闻字体：大中小

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　　刚买了一年多，行驶不到2万公里的新车，竟出现大大小小共计20项毛病，其中不乏发动机漏油、变速箱撞齿等大问题。车主平均每两周就要往4S店跑一趟，车辆累计停放在4S店进行维修的时间超过一个月。至今，很多问题4S店仍无法解决，厂家方面也没有给出任何答复……发生这样的事竟是一辆售价30多万元的奔驰轿车。

　　主驾座椅晃动买车仅一周就开始修

　　去年2月底，浙江温州的项先生在温州之星4S店购买了一辆北京奔驰生产的C200时尚型轿车，裸车价格31万元左右。

　　高高兴兴地在4S店提了车回家，项先生在回家的路上就发现有些不对劲，“车子过桥的时候路面有些颠簸，我坐的主驾驶座椅突然出现了轻微的晃动。”项先生告诉记者，当时，刚买新车的喜悦之情还未散去，他也没有多想，但在随后几天的使用过程中，座椅晃动的情况多次反复出现。无奈，项先生在购车仅一周时间，车子仅行驶209公里时，就回到4S店维修座椅，没有想到，这仅仅是噩梦的开始。

　　“当时店里的售后服务人员说，可以给我更换座椅底座。底座还没换呢，第二天别人开车我坐在后排休息，突然发现真皮座椅的侧方和后方有数道划痕。”项先生说。从项先生提供的照片来看，座椅上的五道划痕最长的有10多公分长，有些甚至有将要开裂的迹象，在其一再坚持下，4S店终于更换了整个座椅，但是，座椅晃动的情况至今没有解决。“后来我通过在车主论坛上了解才发现，座椅晃动是奔驰C级的通病。所以后来我也不修了，胚子就差，怪不得修了这么多次也修不好。”项先生无奈地说。

　　车子使用了一个多月后，项先生的车门锁又发生异响，4S店表示，异响很正常，很多车都曾出现过，随后给门锁处添加了润滑油，现异响已基本消除。

　　没开几天，车辆前机盖上的奔驰星徽又掉漆了。4S店二话没说，给换了。

　　两个月后，车辆的遥控钥匙突然失灵，无法锁住车门，4S店给免费更换了一把。半年多之后，另一把原配的钥匙又因无法点火更被更换。

　　尽管小毛病没有断过，但因为车辆至今在免费维保期内，没花什么钱，项先生仍然抱着能修就修的态度对待爱车。没想到，去年11月，新车仅行驶了约8000公里的时候，第一次出现了发动机漏油；随后，又经常出现深踩油门但车子不动的情况，即变速箱撞齿。

　　项先生终于坐不住了，开始了他艰难的维权之路。

　　问题接踵而至车主维权处处受阻

　　“我买车是为了开的，不是为了修的。”当发动机漏油、变速箱撞齿这样的严重问题反复出现后，项先生终于发现日复一日的修车已经几乎占据了自己的全部生活，而自己的爱车也再无完全修好的可能。此后，项先生开始进行维权。

　　项先生曾多次拨打北京奔驰的400客服电话，但相关工作人员仅就座椅划痕的问题进行过反馈，此后便石沉大海，没有任何回应。此外，项先生还向温州市消协、浙江交通之声FM93、汽车投诉网等相关部门和媒体反映过问题，并在各大汽车论坛的投诉版块发贴呼吁，但是至今，这辆问题车仍然没有得到妥善处理。

　　经过多次协商，经销商答应，如果项先生想要将这部车卖掉，他们可以赔偿3万元的补贴款，然而，项先生的这辆问题车在市场上只能卖到25万元，加上经销商赔偿的3万元，与其34万元的购车款仍然有很大差距。

　　项先生气愤地说：“我平均每两个星期去一趟4S店修车，店里从未给我提供过代步车，我每次来回打车的钱从未报销过。一旦出了质保期，我很担心还有没有人肯搭理我。车子买了才15个月，放在4S店维修的时间超过1个多月，就算是国产三四万的车子也没有这样的质量吧？谁家的新车有这么近乎变态的维修频率呢？北京奔驰让这样的不合格产品出厂，请问你们的PDI(Pre Delivery Inspection即车辆的出厂前检查)是怎么做的？出现问题之后，厂家的客服人员为什么对用户反应的问题不闻不问？这是一个负责任企业应有的态度么？”

　　经销商温州奔驰之星回复：曾提出过三次解决方案

　　温州之星客户关系部一名负责人向记者表示，项先生的情况确实比较特殊，他们一直都抱着100%的诚意认真处理和解决。 “车主反映的问题比较多，其心情我们能理解，但实际上，一些小问题并不是只有项先生人一个人的车才有，比如雨刮器抖动的问题。雨刮器是一个像胶件，本身有一定的使用寿命，平时日晒雨淋的情况多，就会加速其老化程度。我觉得把这样的问题列入车辆质量问题有些牵强。”这位负责人表示，在解决项先生车辆问题的过程中，他们一直与厂家保持联系，包括座椅总成的更换，都是得到厂家的支持才特事特办的。

　　这位负责人告诉记者，与项先生交涉的很多细节他们不方便透露，但是在谈判过程中，他们曾提出过三次最终解决方案，但因为项先生的诉求一再发生变化，导致双方未能商定出一个最终结果。

　　问题一：主驾座椅一公分摆动

　　新车开过来就摆动，试了一个星期之后问题仍旧，在新车行驶到209公里时第一次回到4S店检修。

　　解决办法：换过一次座椅，但至今无法修复。

　　问题二：主驾座椅有划痕及修补痕迹

　　大约有五条划痕及修补的痕迹，最长的有10多公分。

　　解决办法：更换座椅。

　　问题三：门锁异响

　　解决办法：加了润滑油问题已基本排除。

　　问题四：位于前机盖上的不锈钢奔驰星标掉漆

　　解决办法：已更换

　　问题五：遥控钥匙问题

　　新车买了3个多月后，一把钥匙按键失灵，无法开启车门，找到4S店换了一把；半年后，另一把原配钥匙出现无法点火的情况。

　　解决办法：两把钥匙均已被更换。

　　问题六：后车窗遮阳帘隔音海棉脱落

　　解决办法：尚未修复

　　问题七：汽油蒸汽阀异响

　　解决办法：尚未修复，4S店建议加“脉动缓冲器”试试。

　　问题八：雨刮器跳动

　　解决办法：更换雨刮器胶片需自费，价值千元，所以没换。雨刮臂经过反反复复三次调整，终于修复。

　　问题九：发动机故障灯报警(原因不明)

　　该问题出现过两次，第一次修复后故障没有完全排除。第二次维修时，维修人员说，故障灯亮起是因为线束器电阻过大引起的，跟第一次毛病一样。

　　解决办法：已修复

　　问题十：新更换的座椅出现脱皮

　　解决办法：更换座椅座垫。目前座垫、座椅背、以及副驾驶的座椅明显是三个颜色。

　　问题十一：发动机漏油

　　几千公里内漏油问题出现过两次，第一次以为是油封问题，后来发现整个机油滤清底座有个角是凹陷的。为了等配件，车子的发动机敞开在4S店放了五六天。第二次维修后发现发动机还在漏油，经4S店检查，发现发动机和变速箱接合处也漏油了。

　　解决办法：目前已修复。

　　问题十二：变速箱撞齿

　　深踩油门要加速的时候，发动机不动，变速箱下面传来五秒钟的齿轮啮合的震动，然后突然跑起来。

　　解决办法：没有故障码和案例，无法找到故障点

　　问题十三：方向盘异响

　　解决办法：换了一个胶头，故障已排除。

　　问题十四：7000公里时避震器异响

　　解决办法：已更换

　　问题十五：遮阳板剧烈振动

　　解决办法：4S店建议将他们试驾车上的配件换给我，目前尚未修复。

　　问题十六：左后视镜马达异响

　　解决办法：添加了滑润油。

　　问题十七：变速箱漏油

　　解决办法：已经修复

　　问题十八：新换的座垫皮革开裂

　　解决办法：尚未解决。