浙江在线07月10日讯 家里停电、漏水，看病求医、甚至迷路时，莲都居民首先想要求助的，往往是一个特殊的号码——96345。

　　这个直达市民服务中心的电话，是一条24小时服务热线，在它的背后，是一个内容涵盖生活服务类、咨询类、事务类三大领域、31小类共计130多项服务项目的信息服务平台。

　　自从2011年5月市民服务中心成立党支部以来，9名党员便组成了“增强服务能力、提升服务水平、促进率先发展、创建和谐社区”的先锋队，他们以“三亮三创三评”活动为抓手，全面推进创先争优活动扎实开展。

　　所谓“三亮”，是要求党员“亮身份、亮承诺、亮形象”。在中心，党员实行的是“挂牌上岗”，大家统一佩戴党徽、工作牌、服务卡，并在“党员身份”公示栏中亮明身份，无论是姓名、职务还是职责范围，全部公开，便于群众监督。

　　结合行业特征和岗位实际，中心的党员还围绕“如何提高服务水平”作出公开承诺，并通过制作“党员承诺卡”在公示栏集中公开、在办公桌台签分别公开、在网络平台广泛公开，党支部对每位党员兑现承诺事项、开展服务工作的情况作出评价、定期评议，并进行公示，帮助引导党员增强“我是党员我光荣”的荣誉感和责任感，树立进取意识和标杆意识。

　　在开展“三创”活动中，党支部要求每位党员“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”，通过广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，中心实行一周一培训、一月一测试、一季一评选、一年一评优等岗位竞赛活动，打造素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，全面提升中心工作人员业务能力和服务水平，彰显党员先锋模范作用。

　　针对群众提出的问题，中心落实了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制，并通过制定出台服务人员规章制度和考核办法、规范加盟服务者的服务行为、制定服务行业的价格收费参考标准、开展形式多样的党员志愿服务活动和免费送服务进社区活动等，不断提升服务品牌，促使党员争当服务先锋。

　　在日常工作中，党支部要求党员认真组织工作自评、参与群众测评、接受领导点评，一面开展每月一次的自评互评，一面通过调查问卷、热线回访、短信回访、填写服务信息反馈单等形式，广泛征求群众意见，及时对问题进行梳理和整改，以实际效果取信于民。

　　如今，96345的日求助电话已由初开通时的20多个上升到300个，市民的知晓率、信任度、回访满意率稳步提升，回访满意率达到99.8%。坚持党建引领的市民服务中心，先后被评为省市区巾帼文明示范岗、丽水市优秀志愿服务集体、市区文明单位、市社会组织先进单位、市区优秀青少年维权岗，成为市区一面打响服务品牌的“红色旗帜”。(丽水日报)