救人者溺亡，被救者溜走，引众人愤慨——7月3日发生在湖南娄底市的这一事件，10日发生了转机，被救者终于现身，来到邓锦杰家，在他遗像前叩首致歉，说了声“对不起”。事态的转变，娄底市有关部门的努力起了关键作用。这几个“有关部门”大概应该包括公安、外宣、娄星区政府、镇政府等。

　　“娄底样本”这样一个概念，用在这件事情上，是不是有点夸张？有点大词小用？这件事情直接涉及的人群并不多，也没有对当地社会生活造成重大影响，有关部门所做的，不过是找到被救者，让他们到救人者灵前道个歉，并不需要多大的投入，难度也不是特别大，也不是一项系统工程，能有多大的推广、示范价值？

　　娄星区政法委书记刘杰向媒体证实，被救者是通过公安部门地毯式排查并发动社区干部找到的。公安部门这样做，是对人心的抚慰。被救者悄然溜走，对见义勇为的死者家人，不啻是雪上加霜；对公众而言，也是一种心理、情感的打击，“以后谁还敢救人？”被救者现身道歉，至少有一定的“止血”作用。政府部门积极作为，也能给民众以信心。被救者可以从事发现场溜走，但无法逃脱巨大的心理压力和舆论压力，现身道歉的三人，“男的面容黯淡，而两名女性则失声痛哭。”这哭声可能包含多种成分，也是一种解压，一种卸载；放下包袱(至少是一部分)面对今后的生活，这对他们也是一件好事。顺应人心，疗救人心，并不是所有的政府部门都愿意、能够这样做的。

　　三名被救者，是由当地镇政府出动三十余人“护送”现身的。向死者父母磕头，给邓的母亲送上装有现金的信封，向邓锦杰的遗像磕头——整个过程中，“他们三人被政府工作人员层层包围，我们亲属都靠不上边。”邓锦杰的姐夫曾国民说。三名被救者犯了众怒，挨上三拳两脚完全可能。有网友跟帖责问“他们是什么人，政府这么保护他们？”不管他们是什么人，他们的合法权益都不容侵犯。有错纠错，违法法办，犯罪问罪，没有任何人有权利、有理由对他们法外施暴；侵犯他们的权益，也有悖邓锦杰救他们的本意。镇政府的“护送”安排，避免了一些人在情绪失控后可能的违法举动，对这些人，也是一种保护。一个同情邓锦杰的“好人”，情绪失控打伤了现身的被救者，转瞬就成了违法者甚至罪犯。政府的责任，是创造一个让人少犯错、少违法、不犯罪的环境。三十余人“护送”，想得周全，做得细致，“政府责任”，在这里，不是口号，不是“表态”，而是表现为一种体恤，一种善意，一种良知。

　　只是，这种善意，很像那个劝人把柴草从灶边搬开的人的下场——火灾若不发生，他的话好像白说；火灾发生了，主人只记得感谢那些救火的，早把劝告者忘了。说不定还觉得火灾是你的乌鸦嘴带来的。短见是短见者的宽心丸，预言是预言家的紧箍咒。

　　但是，政府部门应该有这个担当：受得起误解，听得进“坏话”。只要一如既往地履行政府责任，就能得到民众的理解和拥戴，就能凝聚人心和共识。如果娄底这次的做法及其责任精神，能够成为各地、各级政府部门的普遍的、一贯的作为，那么政府的形象会改善许多，社会的和谐度会提升很多。社会管理的难度，不在老百姓不好“管”，而是政府没有管好自己。