衢州的社会公共服务体系建设正在全面深入推进，衢州日报96811公众服务热线和电信81890公众服务热线面向全市开放，全市1811个村(社区)便民服务中心全覆盖。

　　“服务群众是社会管理、维护稳定的根本，加强和创新社会管理必须以人为本，变控制型管理为服务型管理，实实在在地为基层群众提供服务和帮助，才能真正走出一条基层社会服务管理新路子，构筑平安和谐新衢州。”衢州市委副秘书长、政法委副书记陈志明说。

　　陈志明介绍，衢州市在推动社会服务管理模式“网格化管理、组团式服务”的深化工作中，进一步健全了为民服务机制，在掌握社情民意和基层群众利益诉求的基础上，整合服务资源，拓展服务内容，完善服务流程，及时满足群众个性化、多样化的需求，及时解决事关群众切身利益的实际问题。目前，衢州已初步形成了网格、村(社区)、乡镇(街道)、县(市、区)四级层次完备的便民专业服务团队和服务平台。

　　在衢州，无论是城市社区还是乡村，都有一支叫“4+X”的服务团队活跃其中。“4+X”服务团队，就是在每个社区每个乡村，依托村(社区)社会服务管理室、便民服务中心、党员服务中心等平台，建立起4类具有共性的服务团队，即矛盾纠纷调解类、特殊群体爱心帮扶类、为民办事服务类和群防群治类；“X”则是根据村(居)群众需求和产业发展要求，组建文化娱乐、农村实用技术帮扶、农家乐直通车等特色服务团队。

　　在乡镇(街道)，便民服务则依托社会服务管理中心建设。今年，衢州全市乡镇(街道)统一挂牌“社会服务管理中心”，同时利用更名契机，加强领导配备，明确由乡镇(街道)党委书记担任综治委主任。整合综治、民政、流动人口服务管理等相关部门和社会资源，组建由职能部门、社会团体、行业协会牵头的多种服务团队，为辖区内企业、社会组织和群众提供不同需求的专业性服务。

　　在县(市、区)层面，重点是加强公共服务平台、基层社会管理服务综合信息平台等服务平台的建设，整合利用行政、社会、市场等多种资源，组建不同类型的服务团队，融入工作平台服务管理体系，提供多元化服务。

　　据了解，目前衢州全市共组建了14227支服务团队，其中村(社区)组建服务团队11524支、企业组建服务团队2144支、新社会组织组建服务团队116支，服务团队总人数达5万余人。

　　随着便民服务团队和服务平台的建设完善，服务群众的途径和模式也正发生着变化，从原来的被动式、坐等式、点到式服务变为主动式、延伸式、全方位服务，同时坚持集中性服务和经常性服务相结合，让广大群众享受到便捷高效优质服务。“服务为先”，在衢州已不是单纯的口号，而是在工作生活中看得见摸得着的实际行动。

　　陈志明表示，下一阶段，衢州将进一步整合全市范围各类职能部门热线电话，实行一个平台多个号码接通，实现“统一受理、分级负责、归口办理”目标，更加便捷、高效、优质地为群众提供服务。