浙江在线10月11日讯

　　核心提示：

　　自己当老板，轻松月入万……说到开网店，很多人会习惯浮现“赚钱快又多”、“自由自在”的美好景象。但年仅24岁的淘宝美女店主“艾珺Aj”的过劳去世，揭开一个鲜为人知的事实：网店主身心健康普遍堪忧。这一现象，正引起社会各界的关注。

　　艾珺Aj，杭州人，年仅24岁，经营着一家网店，正准备置办婚宴。

　　令顾客印象深刻的是，艾珺Aj喜欢自己当模特，使得网店里的商品展示就像一本多姿多彩的个人生活相册。

　　然而，一边忙着打理网店，一边盯着新房的装修，过度劳累的她，在睡梦中不幸离世。

　　“事实上，大多数网店主都曾有一个念头：自己会不会入睡后再也醒不过来。”采访中，绝大多数网店主都会不约而同地说这样3个字：太累了！

　　倾诉：

　　从不休息的上班族

　　讲述者：黄晓芳，女，27岁，在杭州经营一家女装网店

　　艾珺Aj的去世，特别让人震惊，尤其是我们这些网店女店主，就经常讨论“过劳”这一话题，但现实中，我们还是该怎么忙就怎么忙。

　　我这些天正在为“爆款”的事犯愁。只要我的店能拼出一个“爆款”，就算是成功的第一步了。可是开网店好几年，也付出了很多努力，还是差一点。

　　所谓“爆款”，指销售量很高的商品，具体衡量指标不一，一般是指每月销量千件以上的商品，如果网店能卖出一个“爆款”，就算开始闯出名头了。如果能卖出好几个“爆款”，那网店的生意肯定火了。

　　我们几乎可以说是“从不休息的上班族”，没有固定的工作时间，从早上起来到晚上睡觉几乎都在工作，接连工作十五六个小时是很正常的事。我一直要在网上盯着，即使有事出门，也要带上手机，联网盯着。如果不这样做，就会损失很多生意。

　　这种一天到晚全身心投入的工作模式，让我每天感到很疲惫，因为目前整个网店，只有我一个人在经营。我聘请过一些大学生兼职来店里打工，但往往只能分担客户接待和新产品推广等一些简单轻松的活，大部分的事情还得靠我自己来做。从网店产品的款式设计、订货、发货、售后服务、网络店面设计和更新、网购活动策划、网上培训等，我不放心让别人做，惟恐出差错丢了客户、损了信誉。

　　网店主，绝不像一般人想象的那么简单、轻松，以为只要坐在电脑前点点鼠标就行了，其实这是一项劳心又劳力的活，我们这些网店主几乎都是没日没夜地工作，即使网店做得足够大，也会操心更多的事情。虽然很累，但我喜欢这种能自主掌控的感觉，我就等着网店生意扩大了，筹够资金，开一家工厂。实体店与网店相结合，这是很多网店主的梦想，也是我的努力目标。

　　不过，艾珺Aj的遭遇，使我也开始留心起自己的身体健康。长期对着电脑，我已经有了肩周炎和颈椎痛的症状，现在时间坐长了，也会活动活动。

　　调查：网店掌柜的综合征

　　“一听到‘叮咚’的消息提示音，无论多困多累都得强打精神应付，每天超过15个小时坐在电脑前，饮食完全没有规律，难得和朋友见面。”

　　网友“紫玲伊露莹”还在博客里上传了一首打油诗，讲述开网店的辛苦：“……昼不能息夜不能寐，叮咚一声马上到位；事情再小搞完才睡，一年四季不离岗位……进货发货真的很累，快递延误买家误会；稍有闪失自我报费，多年辛苦功亏一篑……”

　　现在的网店主，大多是二三十岁的年轻人，可以说大都年轻气盛，但一谈起开网店的辛酸，个个都有诉不完的苦。

　　曾有网友专门概括了一个新名词：网店掌柜综合征。主要表现为四大病症：一是每当听到淘宝信息的“叮咚”声，就立刻放下正在吃的饭、正在喝的水或正要进入的梦乡，爬起来冲向电脑屏幕，谓之“叮咚病”；二是由于长时间坐着，全身的受力点全在屁股上，时间越长屁股也就越大，谓之“大屁股病”；三是整天宅在家里，人际交往越来越少，朋友圈越来越小，甚至跟人的语言沟通能力也在减弱，谓之“孤独癖”；四是每天都晚睡晚起或晚睡早起，以及饮食不规律等带来胃炎、胃溃疡、胃痉挛等。

　　去年11月，淘宝网曾针对网店卖家身体状况专门做了项健康调查。调查显示：被调查的5万名卖家中，约56%的卖家有时或经常手腕、手指酸痛，60%以上的卖家时常会头晕头痛、肩颈酸痛，80%以上的卖家感觉眼睛干涩，94%的女性店主患有乳腺增生。此外店主群体的脂肪肝、胃、血尿酸、颈椎等患病比例，都高于其他社会群体。

　　调查同时指出，以上症状多因过度劳累，外加情绪不稳、缺乏运动所致。

　　“很多人以为做网店主，很自由，很轻松，很风光。我们希望有更多的人帮忙呼吁，使人们更了解和理解我们的生存状态，增加一些沟通交流，减少一些过分要求。”采访中，网店主“非凡青春”专门列了一张“网店主不完全过劳死名单”：

　　2011年6月，25岁的皇冠级淘宝卖家敏敏因疲劳过度，死在出租房内，数天后才被发现；

　　2011年9月，武汉一卖家突发心脏病离世，年仅27岁；

　　2012年5月，27岁的淘宝五钻卖家苏苏因为珠网膜脑出血去世，留下一个才1岁大的女儿；

　　2012年5月，杭州滨江一幢农民房起火，一对20来岁、经营网店的年轻男女因疲劳沉睡，没有反应过来，不幸遇难；

　　2012年7月，年仅24岁的杭州4钻宝网店女店主“艾珺Aj”因为过于劳累在睡梦中猝死；

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　　警示：亟待改变的亚生活

　　亚生活，系相对亚健康而言，指看似风平浪静、实则危机四伏的生活方式。

　　“网店掌柜们总是这样互相打气：赚钱是肯定的，就看自己的努力程度和推广程度。”卖户外用品的网店主“真实的仆人”对记者说，大多数网店主是上午9时开电脑，一直到次日凌晨实在熬不住了才关机，“为了守店，很少出门、娱乐，没有周末休息，逛街购物都是N年前的事了；为了销量，耐心回答任何一个琐碎的问题，即便对方言辞不悦，还得一声声‘亲’地解释道歉。”

　　“为什么这样？是因为大多数网店掌柜心里所想都差不多：虚拟网络仿佛有着无限的可能性，对着电脑，似乎就是对着一棵摇钱树，多守一会，就能多掉一点。”“真实的仆人”说，正是因为这种心理，驱使网店主对自己无限加压，从而忽视健康的重要性，以为自己年轻没关系。

　　“这种过劳状态，还与很多网店主不懂得现代经营理念有关。现在，大多数网店，即使规模较大，也是家庭作坊式的经营模式，这是导致网店主疲于奔命的主要原因。”在杭州开网店的叶勇，前些年也是处于一天到晚“大乱战”的疲劳状态，但从去年下半年开始，他组建了自己的商务团队。

　　“我现在主要负责整个团队的运作，从网店的供货、营销，到发货，整个环节我都管理，但我不会具体参与到每一项一线的工作中，产品设计、客户服务、产品供销、推广都有专门的人员负责，每个人专心做好自己那一部分就可以了，再加上我总的协调和把握，就能使整个网店像一部机器一样良好地运转起来。而且这部机器我能主动控制，不像以前那样，得被动地盯在网络上做生意。”

　　叶勇的团队只有七八个人，但他们通过合理安排，劳动强度明显比一般网店主要低，“电子商务这东西，得有一个良好的团队合作和分工协作，不能单靠个人，可能一开始团队运作在资金上、精力上会有困难，但从长远来看，会收到很好的效果和回报”。

　　也有专家指出，当前网店行业的无序竞争，使得网店主承受着身体和精神的双重考验。“开网店，不仅要吃得了苦，还必须经得起吓。”做服装生意的网店主“我是熊猫”说，“进货、包装等，都对体力有很高要求。其实这些都还可以承受，更可怕的是买家的百般挑剔，还有‘职业差评师’突如其来的讹诈！”

　　自然，最重要的，还是网店主要自己注意劳逸结合。正如淘宝网官方微博曾发微博对艾珺Aj进行悼念：“事业再重要，也不要透支生命。”

　　专家观点：

　　中国电子商务研究中心分析师姚建芳：网店经营者过劳的根源，在于行业缺乏统一的监管和有序竞争，一些网店采取非法手段扩大自身份额并打压同行，给网店经营者造成了巨大的身体负担与精神压力。卖家应保证充足的睡眠、有规律的饮食与适当的运动，避免过劳。