胡坚:一点。服务窗口的工作人员介绍经验。说在办理过程中，眼神柔和一点，面容灿烂一点，语速缓慢一点，满意率就大大提高。其实，许多工作，包括待人接物，差别就是一点点，但是这一点点，会影响整个服务质量，影响各种人际关系。为此，研究改进工作的一点点，特别是服务窗口，将是一个影响重大的问题。