浙江在线11月02日讯 随着经济社会各项事业快速发展，渔农村基层群众要办的社保、计生、低保、婚姻登记、建房等手续越来越多，但不少人对办事流程并不熟悉，容易出现往返多次、费时费力的现象。近期，枸杞乡充分利用“网格化管理、组团式服务”这一载体，建立健全创先争优长效机制，结合实际探索出“百姓百事代理点”社会管理模式，服务网格、服务群众。

　　以“网格点”为窗口，实行“一站式”服务。一是建立了“百姓百事代理点”。3个社区充分利用社区的办公场所，建立了“百姓百事代理点”。龙泉社区将原先的三间办公室改造成办事大厅，与大厅相对的一间办公室改造成便民服务等候区，放置图书、桌椅等必要的便民服务设施，让群众利用等候办事的时间休闲阅读；大王、庙干两个社区利用原先的办公场所改造成40平米左右的便民服务中心。在必要的办公设施基础上，还统一要求设置沙发、茶几、饮水机、资料架等便民设施，方便群众使用。二是确定“百姓百事代理点”代理人。切实将百姓百事代理点建设成基层为民服务的统一窗口，明确社区主任为“百姓百事代理点”负责人。代理点提供“一站式”服务来方便群众办事，采用敞开式办公，按照服务事项的轻重缓急以及法律、法规、规章规定的时限，能办的立即办；一时办不了的，承诺时间办；对事项复杂的，办理有一定难度的，想方设法疏通渠道予以办理；确实不能办理的，向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作，努力实现“村民办事不出社、纠纷调处不出社、信息提供不出社、基层服务不出社”。

　　以“网格片”为区域，推行“互助式”服务。一是划分服务片区。社区“百姓百事代理点”辐射的服务区域实行“网格化管理”，根据地域分布、服务对象不同，形成81个服务片区。根据各村、社区资源特色，推行“互助式”服务，做到一个代理点办不了的事，其他网格片区能够立刻支持响应。二是划分服务内容。充分统筹整合各代理点的服务资源，将各代理点主要能够提供的服务内容进行“项目式”划分。首先设定民政事务、综合治理、计生卫生、流动人口、村镇建设、企业服务、党员服务等服务大块项目，然后再将大块逐条分解为详细的服务项目，形成点与点之间能够互助互补的项目服务菜单。

　　以“网格线”为平台，推出“虚拟式”服务。一是开辟服务途径。将“百姓百事代理点”搬到网上，通过乡网站、农民信箱、网格平台、网格微博、QQ群等多种数字线平台，开辟多渠道、快捷的服务途径。二是开通服务网络。各代理点以QQ群的方式形成网上服务网络，定期在网上总结交流共性服务项目的经验，及时反馈各站点特色服务项目方法。在网络电子数字平台上，由专人接收群众发来的服务要求，并及时将服务任务发送到群众所在网格的代理点。