浙江在线08月06日讯出去旅游有“导游”，去医院看病有“导医”，近来，路桥区金清镇机关干部做起了“导办员”。

　　130余名干部分组轮流守大厅

　　“阿公，你到这里办什么事啊？”7月21日上午，当66岁的金清镇三金村村民梁老汉，拿着几张医院发票，走进当地镇政府办公楼大厅时，两名站在大厅里的该镇机关干部郑文英和梁春华迎了上去询问起来。

　　“这个是不是要去农医保办公室办啊？”梁老汉把发票递给了梁春华，得知老汉来意后，梁春华随即引着他来到了位于该镇办公楼6楼的农医保办公室。

　　10分钟后，梁老汉顺利办好事，开心地下了楼。这对目不识丁的他来说，出来办事，像这次这么顺利，确实不多。

　　梁老汉开心，郑文英和梁春华也高兴，他们调侃自己为“导办员”。

　　目前，在金清，绝大多数群众都像梁老汉一样，去镇政府办事满意而归。绝大多数镇机关干部也都像郑文英和梁春华一样在办公楼大厅做过“导办员”。

　　今年5月份，该镇开始施行群众办事“导办”制，全镇130余名机关干部分成15个组别，两两配合，轮流值班，在镇政府大厅为前来办事的群众提供“导办”服务。

　　服务包括接受前来办事群众的问询，给予年老体弱者的引路，记录因经办人不在而无法当日解决的事，并对该事进行跟踪办理。对涉及多个科室的事情，则电话通知经办人统一下来为办事群众现场办公等。同时，镇里规定，对群众前来办的现场无法解决的事，在每周一上午的镇机关班子碰头会里集中商量解决。

　　干部就是群众的“服务生”

　　金清区域面积80.6平方公里，有65个村，一个社区，辖区范围内常住人口10.3万，外来流动人口5万。作为“省级中心镇”，金清有多项重点工程和重点项目，相对路桥其他镇、街道来说，工作任务稍重一些，每天，该镇各机关单位都要接待成百的来访群众。在接待服务过程中，大家发现，不少群众虽然知道“有事找政府”，却不清楚该去哪个办公室找哪位干部帮自己解决问题。

　　金清镇党委书记黄人川等镇领导认为，开展“创先争优”和“双服务”活动，建设服务型机关，首先要从解决细节入手，从小事做起，确保老百姓到政府办事知道该去哪里、找哪个干部解决，让干部知道自己下阶段要为老百姓做什么事，手头有哪些老百姓的事没解决。

　　“这段时间，严查违章建筑，一些经营户营业执照登记或审核时需驻村干部及分管城建副镇长签字证明房屋不是违章建筑，有了这份证明工商那边才可以办齐手续。”黄人川向记者说起近日群众询问最多的问题，“很多群众都是第一次碰到这个问题，不理解的很多，不知道怎么办的也很多，这时，‘导办员’就起了很好的作用。”

　　“‘导办’有两层意思，一层是群众到镇里办事的，我们给予接待和引导；另一层是干部要主动下去替群众办事。”黄人川说，“在办公楼大厅里导办，做‘导办员’只是一种工作方法，目的要告诉大家，给大家一种启示，我们就是为老百姓服务的‘服务生’，让大家在贴近民生的过程中走进矛盾，在知晓村情民意的过程中破解难题，在为民服务的过程中融洽关系促进和谐。”

　　为确保“导办”不流于形式，该镇还要求每位干部都要熟知所驻村的基本村情、党建、工业、农业、城建、综治、信访、计生等方面100多项内容，并且不定期在机关干部大会上随机点名干部回答以上内容。

　　“大家都在真心实意为老百姓办事，如果点到我后，当着全体同事的面，回答不出自己手头工作的面上情况，着实不该。”该镇一位年轻干部表示，推行“导办”制后，工作压力确实增加了不少，但也真的学到了很多基层工作方法。

　　据台州日报 记者 徐雨薇 通讯员 王保初 梁佳