东阳市人民医院立足医院实际，以“让病人得实惠”为重心，通过共产党员亮牌服务，承诺上墙，争创党员示范岗位活动，引入管理工具提升职工服务能力，为特殊病人群体提供延伸服务等多项措施，使创先争优活动扎实推向深入。

　　 一是亮牌服务，承诺上墙。全院17个党支部和400多位党员分别制订创先争优计划和支部、个人承诺，经党委和党支部审核后，全部在醒目位置上墙公布。所有党员在岗期间胸前佩戴党徽标志，在专家门诊一览表、诊室张贴共产党员标志，亮出自己的党员身份，让共产党员时刻牢记自己的党员身份，代表党的形象，时刻鞭策和激励自己，勇于争先，充分发挥共产党员的先锋模范作用，并接受病人和群众的监督。

　　 二是以培训提升服务能力。东阳市人民医院引入品管圈(QCC)和丰田生产方式(TPS)两项工具，并分别邀请新加坡和台湾的专家对全院管理干部和员工进行了培训，使一线干部员工获得了改善服务质量、提升服务效率的能力。全院1000多名员工分别参加了多次培训，掌握的工具运用于各自的工作岗位，以支部为单位开展服务改进，目前已改进服务流程10多个，改进服务缺陷300多个，解决了许多长期存在的老大难问题，在优质服务方面起到了非常好的作用。例如，儿科门诊病人多，高峰集中，门急诊支部通过对儿科门诊就诊流程的改造，使病人的平均等候时间从54分钟缩短到30分钟，下降了45%，病人倍觉方便。空腹病人的B超检查数量大、时间集中，经常引起吵架、投诉，医技第一支部通过对空腹B超检查流程的改造，使病人不按时检查率从改造前的41%降低到目前的13%，预约病人等候时间大幅缩短，因等候时间过长引发的病人投诉基本消失。

　　三是为特殊病人群体提供延伸服务。东阳市人民医院带领党员立足医疗工作实际，把医疗服务工作从院内向院外延伸，为特殊的病员群体解决实际困难。医院开展共产党员“三进(进社区、进山区、进困难家庭)”活动，使就医不便、就医困难的群众得到了实惠。医院党委组织党员医护人员参加“好医生进社区”活动，每季度活动一次，上半年组织了20多位党员专家走进离城区较远的歌山镇、湖溪镇的两个社区，为600多位就医不便的患者提供了义诊咨询服务，送医送药到家门口，受到了群众的热情欢迎。肿瘤中心党支部发挥肿瘤学科优势，开展“党员进山区”活动已坚持4年，每季度组织一次党员专家走进磐安县玉山镇，为当地居民开展肿瘤义诊、咨询、宣教活动。今年已有两批共16位专家赴玉山镇义诊，为260多位患者提供了义诊咨询服务，当地居民反映良好。院党委还组织党员专家开展“进困难家庭”活动。东阳市内共有10位解放前参加革命的“三老(老共产党员、老游击队员、老交通员)”，年事已高，疾病缠身，且有多位生活困难，东阳市人民医院党委组织党员上门为他们送医送药，五年不间断，让他们感受到了党的关怀和温暖。肿瘤中心党支部针对肿瘤病人因病致贫、生活困难的比较多的情况，组织党员专家，主动与8个困难肿瘤病人家庭建立帮扶关系，通过电话联系、上门服务，为他们提供生活护理、院外治疗的专业指导，为他们解决实际困难。