在创先争优活动期间，全市医疗卫生单位坚持“为群众服务”的宗旨，优化服务流程，规范服务窗口，提高服务质量，大力实施便民、利民、惠民、为民服务举措，努力打造“民本卫生”、“和谐卫生”。

　　 一、开通“健康龙卡”，简化服务环节

　　 在门急诊量占市区门急诊总量近三成的7家大医院实施“健康龙卡”。此举首开国内先河。

　　 患者使用健康龙卡，就能实现门诊自助挂号、自助付费、自助取单和网上查询检验检查信息等功能，减少患者排队等候次数。减轻了医院各收费点现金收费的压力，提升了医疗服务效率和群众满意度。同时，通过“一人一卡”的医疗信息和健康信息的互通与共享，最终可以为每位市民建立一份伴随一生的电子健康档案，更好地保障每位市民的健康。

　　 二、开设专家预约服务，缓解看病难问题

　　 在全市三级医院开展专家门诊实名制预约诊疗服务试点。目前，预约挂号途径已增至网络预约挂号、手机预约挂号、电话预约挂号、自助服务机预约挂号、一站式服务台预约挂号、医生工作站预约挂号6种，大大方便了患者看病就医。各医疗单位根据实际情况，在不低于三分之一的专家就诊号推出预约诊疗服务的基础上，逐步增加预约就诊号，以后这项服务将逐步在全市二级及以上医院推开。

　　 三、缩短平均住院日，缓解住院难问题

　　 各医疗单位在患者“住院难“问题上动脑筋、挖潜力，推出一系列措施进行有效缓解。市李惠利医院取消MRI、CT、胃肠镜等特殊检查预约，病人随到随做，当日取报告单；继续执行首台手术准时划刀制度，避免手术积压；提高住院病人三天确诊率，确保医疗质量，使现有医疗资源得到充分利用，有效地缩短了平均住院床日。市第二医院为降低平均住院床日，在不影响现有住院流程的基础上，开发预约住院功能。市中医院新增普外科和消化内科两个独立病区，使医院床位达到600张，有效缓解住院难问题。

　　 四、规范窗口服务要求，方便群众就医办事

　　全市卫生系统以“创先争优”活动为契机，不断提升窗口服务质量。市妇儿医院在服务窗口醒目位置公示服务目标，开展规范化创建、达标和竞赛活动，树立了一批规范化服务示范窗口。市中医院将规范化服务要求、监督电话上墙公布，并有醒目的创建标志，以接受病人监督。奉化行政审批部门缩短办结时间要求，平均提前办结时限3个工作日，受到群众好评。此外，在世博会期间，奉化卫生系统在溪口景点设立2个医疗服务点，为游客提供免费医疗服务。