一提到“96699”，无论是在街头闹市，还是在乡间民宅，山东的很多老百姓都知道，这是山东省检察机关开设的覆盖全省的民生检察服务热线，专门听民声、释民惑、排民忧、解民难。在深入推进三项重点工作中，这条民生热线化解了大量矛盾纠纷，成为深受百姓欢迎的“连心线”，受到群众热捧。

　　烟台市检察院曾接到这样一个电话:该市某村村民代表反映，村民们对农村股份制改革政策不理解，认为可能导致村干部占有集体资产，打算集体赴省会上访。接到电话后，检察官一边讲解法律政策，一边及时向当地党委政府通报，并提出化解矛盾的建议。当地党委政府随即采纳建议，作出相应调整，避免了一起群体上访事件。

　　诉求渠道不畅，往往会导致一些社会矛盾从小变大、从平缓变激化。依靠随时随地都能拨打的民生热线，老百姓既倾诉了烦恼，又解决了问题。这让大家对民生热线愈加信任，有事儿首先想到拨通热线。数据显示，热线开通至今，已受理群众诉求90699件，答复率100%，共化解矛盾纠纷3000余起，涉及民事、经济、刑事、行政等各个方面，涵盖土地、三农、计生、劳保等多个民生领域，有力地维护了社会稳定。犹如一道减压阀，民生热线引导老百姓依法有序表达诉求，以便捷方式满足了群众需要，及时有效地预防和化解了一批社会矛盾。

　　与此同时，民生热线还充分利用广泛接触群众的优势，深入了解和分析人民群众的新期待新要求，有效推动了社会管理创新。热线工作人员定期分析民意，积极提出有针对性的对策和建议。如聊城市检察院在深入调研的基础上撰写了《关于小麦直补款问题的调查分析》，得到了市委市政府领导的批示肯定，相关部门据此提出了整改落实措施。而对管辖范围外的民生诉求，检察机关也积极加强与公安、法院、民政等相关部门的联动，促进民生问题的解决。

　　检力下沉，延伸热线服务触角，山东省检察机关在乡镇社区建立“民生检察联系点”1769个，聘请民生检察联络员2720个，仅今年以来就解决涉法涉诉问题2800余个，将服务民生工作做到了群众家门口，让群众冤屈有处诉、举报不跑路、告状不花钱，积极打造服务群众的一线平台，赢得了人民群众的广泛称道。民生热线开通近三年来，山东省检察机关依据其受理的举报线索查处群众反映强烈的职务犯罪案件192件242人，挽回经济损失2000余万元，为社会弱势群众提供帮扶、救助3500余件。如新泰市检察院根据民生热线的一条线索，一举查处了袁某等5人索贿7.2万元、挪用社会抚养费6万元的大案，平息了群众的怨愤之情。(记者徐盈雁卢金增通讯员孙宏健)