您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 平安浙江网 > 典型风采 正文
周笑寒:绽放在车管窗口的美丽警花

  在杭州市车管所办证窗口,有道独特的“风景”:即使有别的空闲的窗口,不少人还是愿意排队等候在小周的窗口前“,等一会没关系,我每次来都找小周。她办事态度好”。

  大家嘴里的小周,是杭州市车管所民警周笑寒,她2004年6月参加公安交通管理工作,2005年7月调入车管处牌证科从事窗口工作。

  “窗口工作是复杂繁琐的,碰到群众不理解的情况也时常发生。但是,只要能换位思考,很多问题就能迎刃而解了。”周笑寒一直抱着这样的态度,用每一次微笑、每一“声你好”、每一次双手递交,赢得了众人的好评。

  有一次,新杭州人吴(杰化名)来车管所办理业务。他的驾驶证是在陕西考出的,因户口迁入杭州来办驾驶证转入业务。

  接待吴杰的正是周笑寒。经系统查询,周笑寒发现,电脑系统里显示的吴杰的驾照类型和他实际驾照的类型不吻合,这样是不能办理转入手续的。

  “难道我还要回陕西去重新换证,然后再来转?怎么这么麻烦?”吴杰顿时烦躁起来,把气直接撒在了周笑寒身上。

  “您先别着急,我帮您查下相关的政策,看看有没有办法解决。”周笑寒热情而柔和的服务态度一下子缓和了气氛。

  她将吴杰引到一旁,为他倒了一杯水,请他稍等。核对吴杰的信息后,周笑寒仔细对照相关政策和规定,发现可以调整受理决定,重新帮吴杰办理。

  满意而归的吴杰,事后特地在杭州某论坛上发帖表扬周笑寒,他说“:她可以对我说不行,要我回陕西去换了证再来,那样也不能说她错。但是,她没有这样做,她花了不少时间和精力,为我解决了问题,为我节省了时间和精力,我感谢她!”

  在每件小事中争取民心,是需要勇气和智慧的。曾经有一次,周笑寒遇到一位外省法院的工作人员,他来办理法院判决车辆转移登记的相关手续。

  周笑寒发现,涉案车辆已临近检验有效期,当天是办理转移手续的最后期限,而当时,离车管所下班时间只有10分钟了。周笑寒当机立断,马上向领导汇报,联系相关业务科室,开启绿色通道,协助法院工作人员顺利办结了所有手续。

  5年多的工作心得,周笑寒自创了“周笑寒车/驾管窗口基础工作七法”,率先从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、物品摆放等方面实行规范化执法,推出站立微笑服务、一次性告知、双手接递材料等服务举措,并将其改编成朗朗上口的“窗口服务五字诀”。杭州市车管系统去年在全市推广了她的工作法。

  前不久,周笑寒被评为了全国交警系统第五批执法标兵。她说“:我觉得我赢得的不仅仅是个人荣誉,想到自己能为杭州交警的形象添光彩,我就特别自豪。”

分享到 新浪微博 新浪微博 腾讯微博 开心网 开心网 人人网 人人网 推荐到豆瓣 豆瓣 搜狐微博 浙江在线微博

   请您文明上网、理性发言并遵守相关规定,在注册后发表评论。
 我要注册
[ 复制本文标题地址 ] [ 发表评论 ]  
相关稿件
特别策划 更多...
浙江深入开展政法干警核心价值观教育
·皮革制胶囊,治病还是致病?
·【特别策划】老酸奶再陷添加剂风波
·嘉兴市委副书记、政法委书记冯志礼访谈
·浙江在线联合省高院直播知识产权庭审案例
·“平安浙江”建设新闻发布会 现场直播
平安时评 更多...
·闯黄灯,游走在法律边缘的危险之举
·钱江晚报:别让子弹乱飞
·钱江晚报:烂尾楼的账,轧得平么
·青年时报:“换马甲”换不出机场费正当性
·钱江晚报:山寨救护车 哪来的生存空间
·钱江晚报:到底是什么让法官“眼花了”
平安发布 更多...
·5月15日起浙江省高速公路按实际行驶路径里程收费
·杭州:运河闸弄口段恶性杀人抛尸案 警方悬赏协查
·早晚高峰还车难 杭州再划出18个公共自行车储车点
·杭州警方征集运河命案破案线索最高奖励5万元
·杭州交警集中常态整治违法停车 更人性更实际
合作媒体  
主要成员单位网站  
廉政在线 浙江组织工作网
浙江文明网 浙江法院网
浙江检察网 省发改委
省经信委 省教育厅
省民宗委 省公安厅
省民政厅 省司法厅
省财政厅 省人力资源和社会保障厅
省国土资源厅 浙江省建设信息港
浙江交通网 浙江农业信息网
浙江林业网 浙江卫生网
省安监局 省环保厅
浙江统计信息网 省工商局
省海洋与渔业局 省质监局
省粮食局 省食品药品监督管理局
浙江共青团 省妇联
省公安边防总队  
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.22.95