在杭州市车管所办证窗口，有道独特的“风景”:即使有别的空闲的窗口，不少人还是愿意排队等候在小周的窗口前“，等一会没关系，我每次来都找小周。她办事态度好”。

　　大家嘴里的小周，是杭州市车管所民警周笑寒，她2004年6月参加公安交通管理工作，2005年7月调入车管处牌证科从事窗口工作。

　　“窗口工作是复杂繁琐的，碰到群众不理解的情况也时常发生。但是，只要能换位思考，很多问题就能迎刃而解了。”周笑寒一直抱着这样的态度，用每一次微笑、每一“声你好”、每一次双手递交，赢得了众人的好评。

　　有一次，新杭州人吴(杰化名)来车管所办理业务。他的驾驶证是在陕西考出的，因户口迁入杭州来办驾驶证转入业务。

　　接待吴杰的正是周笑寒。经系统查询，周笑寒发现，电脑系统里显示的吴杰的驾照类型和他实际驾照的类型不吻合，这样是不能办理转入手续的。

　　“难道我还要回陕西去重新换证，然后再来转?怎么这么麻烦?”吴杰顿时烦躁起来，把气直接撒在了周笑寒身上。

　　“您先别着急，我帮您查下相关的政策，看看有没有办法解决。”周笑寒热情而柔和的服务态度一下子缓和了气氛。

　　她将吴杰引到一旁，为他倒了一杯水，请他稍等。核对吴杰的信息后，周笑寒仔细对照相关政策和规定，发现可以调整受理决定，重新帮吴杰办理。

　　满意而归的吴杰，事后特地在杭州某论坛上发帖表扬周笑寒，他说“:她可以对我说不行，要我回陕西去换了证再来，那样也不能说她错。但是，她没有这样做，她花了不少时间和精力，为我解决了问题，为我节省了时间和精力，我感谢她!”

　　在每件小事中争取民心，是需要勇气和智慧的。曾经有一次，周笑寒遇到一位外省法院的工作人员，他来办理法院判决车辆转移登记的相关手续。

　　周笑寒发现，涉案车辆已临近检验有效期，当天是办理转移手续的最后期限，而当时，离车管所下班时间只有10分钟了。周笑寒当机立断，马上向领导汇报，联系相关业务科室，开启绿色通道，协助法院工作人员顺利办结了所有手续。

　　5年多的工作心得，周笑寒自创了“周笑寒车/驾管窗口基础工作七法”，率先从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、物品摆放等方面实行规范化执法，推出站立微笑服务、一次性告知、双手接递材料等服务举措，并将其改编成朗朗上口的“窗口服务五字诀”。杭州市车管系统去年在全市推广了她的工作法。

　　前不久，周笑寒被评为了全国交警系统第五批执法标兵。她说“:我觉得我赢得的不仅仅是个人荣誉，想到自己能为杭州交警的形象添光彩，我就特别自豪。”