【“窗口单位服务行业”创先争优活动专刊】

永康市“小鸽警务室”深化服务举措

积极打造创先争优平安和谐区域

　　省首批“闪光之星”——永康市“小鸽警务室”是全省首家以女民警名字为命名的警务室，现有民警3人，队员30人，其中党员4名。警务室以创先争优活动为契机，积极探索创新服务模式，打造平安和谐区域，取得了较好成效。

　　一、资源整合，强化服务队伍。针对辖区面积达24.4平方公里，涉及企业500余家，外来人口6万余人，干警力量较少的特点，采取三项针对性举措，强化服务力量。一是充实警力。专门聘请20多名安保队员，严格进行体能、抓捕、格斗、盘查等专业训练，开展24小时巡逻和接处警，着力提升警务室战斗力。目前，盘查各类可疑人员3000余人，查处违法犯罪嫌疑人60余人，刑事拘留15人，行政拘留32人，抓获逃犯5人，直接破获“两抢”等现行案件20余起。二是协会辅助。成立“安企强防”协会，吸收成员企业120多家，年筹集保障经费150万元，明确各成员维护辖区治安义务。同时，协会定期开会，进行片区安全会诊，及时掌握企业内部的安全动态，确保治安大网没有漏洞。三是全员参与。发挥综合协调功能，整合各企业保卫、服务力量，构建区域安全服务网络，做到所在区域治安包干负责，重点区域联合治理，重特大事件全员参与。在众泰集团、超人集团等8家大型企业中，设置外来建设者管理服务分中心，提供申办居住证、困难求助等服务。共办理外来建设者居住证6万本，使开发区外来人口登记率提升20%。

　　二、技术引领，拓展服务平台。党员带头学习、研究、利用现代网络技术，拓宽服务管理渠道。增加服务管理高效性。一是QQ群拓宽服务的日常性。建立了“开发区平安志愿者群”和“安企强防内部群”，参与人员达到700多人。外部群广泛加强沟通交流，搜集日常信息，内部群交流防范经验，长期进行治安预警、安全分析、案例列举，保证了开发区内各成员间联系的紧密性，形成了以群为纽带的群防群治力量。二是微博增进服务的针对性。开通网络微博，配备专人进行内容更新。实行“治安微博零报送”制度，数百家企业每天将案发情况进行通报，自动形成治安档案。通过分析产生阶段性的数据分析，增强了预警和打击的科学化。三是飞信促进服务的及时性。建立“小鸽飞信”，在案件高发、情况紧急的情况下，向每名警务室巡防队员和企业安保人员发送飞信，通过飞信快速整合警务力量，快速形成战斗力。一起发生在园区的骑摩托车抢劫案，刚发生不到20分钟，就成功告破，飞信的使用在破案方面发挥了重要作用。

　　三、链条延伸，优化服务流程。将服务环节细化延伸为制定、检查、执行和改进的整套流程，形成矛盾“缓冲带”、消防“安全带”等。一是服务前期注重公约。根据辖区发案和治安特点，以及常见的矛盾与问题，先后制定污染排放、消防管理、治安责任、劳资纠纷等10多个公共约定，做到企业与企业、企业与员工、员工与员工之间有章可循，有法可依。随着公约的完善，辖区矛盾明显减少，特别是过激性案件发生率明显降低。二是服务中期注重执行。将片区划分为6个网格，专人定点负责，实行“一杯清茶”走访制度，要求每个点每月必须进企业“问访”不少于一次。结合安全制度和公约的实施，进行全面了解摸底，查漏补缺。三是服务后期注重改进。注重后期跟进和制度完善，做到案件执行之后有检查，检查之后有改进，改进之后有反馈。如除了每月进行消防检查外，针对部分业主意识不强、防护不力，邀请业主参加消防演习，增强消防意识，解决以往消防检查中重管轻教的问题。同时利用《安企强防》报、警务热线、小鸽信箱等载体及时与管理对象进行跟踪交流，改进完善各项服务举措。