省直窗口单位和服务行业创先争优活动专刊

　　争创党员标杆 彰显国税形象

　　——省国税局在全省系统窗口单位开展主题实践活动

　　为创建群众满意窗口单位，该局在系统办税服务厅扎实开展“争创党员标杆、彰显国税形象”主题实践活动，采取多种举措，提高服务质量，树立国税部门竭诚为纳税人服务的新形象。

　　一是实施形象亮化工程。开展“四亮”活动，树立进取和标杆意识，展示风采风貌。亮身份，在岗位上摆放席卡及佩戴党徽、团徽、工作牌，将服务人员姓名、职务等信息公开；亮职责，通过展板、宣传册等，对服务窗口的工作职责、履行要求、工作时限、监督举报电话、工作纪律和廉政规定等内容公开；亮流程，设立服务平台，通过电子显示屏、展板、台签和便民服务手册等方式，将办税业务流程、办税指南和税收政策法规，向纳税人公开；亮承诺，把承诺服务项目、完成进限，上墙、上网进行公开，主动接受社会监督。

　　二是强化便民利民举措。结合实际，加强硬件、软件建设，进一步提升纳税服务满意度。落实国家税务总局办税服务厅标识系统规范要求，统一内外标识，优化窗口设置，简化办税流程，增加即办事项，为纳税人提供“一窗统办”服务；应用智能排队叫号和满意度评价系统，推进和完善“免填单”办税服务。推进“同城通办”业务，扩大业务范围。完善自助办税服务区建设，告示其服务内容和功能；健全办税服务厅岗位职责体系，统一规范岗位设置，明确工作职责及流程。规范值班制度、首问责任制度、争议协调制度和应急预案制度。以4月份全国税收宣传月和9月份全省国税系统纳税服务月活动为契机，开展税收普法活动，不断提高税收宣传效果。

　　三是提高服务能力素质。以加强职业道德、业务知识为主要内容的教育、培训，提高服务基层、服务纳税人的能力及水平。始终把办税服务厅人员职业道德教育放在首位，牢固树立文明、热情、规范、高效的为纳税人服务的意识；加强窗口人员上岗前培训，定期组织业务知识更新、工作技能和服务礼仪的学习，提高服务水平和能力；通过开展各类志愿者服务活动，拓展延伸服务领域，切实提高服务效能；合理配置办税服务厅人力资源，健全办税服务厅人员进出机制，把办税服务厅作为干部锻炼基地，对有培养潜力、需要到基层锻炼的干部，通过窗口来增强干部的服务意识、大局意识，增强干部的沟通及协调能力。

　　四是组织量化管理考核。根据不同岗位特点、职责要求和承诺事项，认真开展个人自评、党员互评、支部讲评和领导点评活动，查找问题，明确努力方向和争创目标；依托现代信息技术，充分利用CTAIS系统、金税系统、征管辅助系统、叫号系统等相关信息，健全统一、规范的电子化绩效管理；把群众评价列入量化考核服务人员的重要内容，通过服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价；邀请纳税人代表定期参与评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。同时，开展窗口评优活动，及时褒奖服务好、业绩突出的工作人员，形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀的长效机制。

　　五是营造党群联创氛围。为加强办税服务厅基层党组织建设，局党组织通过开展争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导广大党员干部作表率、树标杆、当标兵。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在党员中开展示范岗、先锋岗的同时，统筹抓好“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“群众满意基层站所(办事窗口)”等创建工作，广泛推进“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”、“讲党性、重品行、作表率”等活动的开展，从而，有力地促进了工作作风转变，使服务质量进一步得到提高。

　　省电力公司：发挥党员作用 助推企业发展

　　为推进企业的转型升级、科学发展，该公司注重发挥党员的先锋模范作用，努力使党员在服务企业发展和服务群众中作表率，确保企业转型升级与加强党建工作相互促进、协调发展。

　　一是提高认识，学习宣传作表率。公司党委在抓党员学习教育中，采取分散与集中相结合、个人自学与分组讨论相结合、网络教育与专题辅导相结合等形式，使党员对上级文件精神能先学一步，读懂领悟。以“百名政工师下班组”活动为载体，组织党员领导干部深入基层，结合全国“两会”精神、创先争优活动和公司的形势任务为主题进行宣讲活动，进一步调动广大职工爱岗敬业、无私奉献的积极性。

　　二是亮出身份，兑现承诺作表率。在创先争优活动中，公司采取设置党员岗位牌、设立党员示范岗等多种方式，在工作岗位、橱窗、内部网上等亮出身份、亮出承诺、“晒”出责任，接受群众监督，促进了党员自觉履诺。通过召开民主生活会进行评议、领导点评等方式，对承诺完成情况进行督查。目前，全公司进行公开承诺的党员有15481人，共承诺事项40336项。在公开承诺群众满意度测评中，各单位党员履诺满意率达90%以上。

　　三是创业创新，科学发展作表率。围绕公司“振精神、打基础、上台阶”的工作思路，以创先争优活动为抓手，强化党员、干部“争创一流、勇争第一”意识，引导大家立足本职岗位，在提供坚强电力保障，推动电网发展方式转变、深化改革提升管理和推动公司发展方式转变、加强“三个建设”、提升完成重大任务执行力等方面，充分发挥表率作用，使大家积极为公司发展建言献策，投身到建设坚强智能电网、构建“三集五大”体系等工作实践中去。

　　四是志愿服务，和谐建设作表率。企业在发展前行的同时，不忘对社会责任的担当，先后成立380支党员志愿者服务队，通过排解用电难题、帮残助残爱心活动、心连心服务队等形式，激发党员在服务群众、服务发展上发挥主体作用，让群众切实感受到活动带来的实惠。目前，全公司党员志愿者已开展服务800余次，为群众和社会做好事实事2040件，有效地提升了公司在社会中的信誉度。