自卫生部在全国各级医疗卫生系统部署开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动以来，浙江省卫生厅积极探索创新，结合创先争优活动，与省文明办联合开展了“三好一满意”文明行医承诺履诺活动。此项活动得到了浙江省委和卫生部的高度肯定和重视。

　　6月6日，浙江省委书记、省人大常委会主任赵洪祝专门作出批示，希望全省卫生系统要深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“民本卫生、和谐卫生”发展理念，以广泛开展“三好一满意”文明行医承诺活动为契机，以维护人民健康权益为出发点和落脚点，加强职业道德建设，不断优化医德医风，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，为深化医药卫生体制改革、加快建设卫生强省作出新的贡献。

　　6月8日，卫生部党组成员、副部长陈啸宏出席浙江省卫生系统纪念中国共产党成立九十周年庆祝大会时，充分肯定了“三好一满意”文明行医承诺活动，希望浙江通过开展此项活动，在深化医改上多出新成果，在服务群众上多出新举措，在创先争优上多出新经验，切实加强医德医风建设，提高医疗服务水平，提升行业文明程度，继续在深化医改、服务群众上走在前列。具体做法如下：

　　整合资源，联合开展活动

　　为了切实抓好“三好一满意”活动，浙江省卫生厅积极加强与省文明办沟通联系，联合制订下发了《全省医疗卫生行业开展文明行医承诺履诺活动的实施意见》，要求全省二、三级公立医院、社区卫生服务中心(乡镇卫生院)及其医务人员都要结合岗位实际，在当地新闻媒体上向全社会公开“三好一满意”文明行医承诺，主动接受监督，树立新时期卫生行业良好形象。活动从2011年开始，持续开展3年，每年为一个周期，力求实现“一年初见成效、两年改进发展、三年整体提升”的目标。2011年为活动启动年，具体按“动员发动、公开承诺”、“组织实施、履行承诺”、“总结考核、履诺评议”三个阶段进行。

　　公开承诺，主动接受监督

　　6月8日下午，浙江省卫生厅和省文明办在省人民大会堂主会场联合举行“三好一满意”文明行医承诺大会。浙江省四套班子分管领导和卫生部党组成员、副部长陈啸宏参加了会议。会上，杭州市第一人民医院代表全省医疗卫生系统86家浙江省文明单位向全省广大医疗卫生单位发出文明行医倡议，浙江省人民医院以及浙一医院医生代表、省中医院护士代表分别向全社会作出了“三好一满意”文明行医庄严承诺。承诺内容紧紧围绕医科学合理诊疗、优化服务质量、控制医药费用、遵守廉医规定、提升医疗水平、做好援建工作等方面群众关心的问题，自我加压，逐条公开量化指标，敢于动真碰硬，主动接受社会各界监督，加强医德医风建设，提高医疗服务水平，提升行业文明程度，更好地服务人民群众。市、县两级公立医院及医务人员也结合各自实际，当地新闻媒体上进行公开承诺。

　　强化考核，确保履诺成效

　　为了确保承诺内容真正落到实处，让广大群众得到实惠。浙江省卫生厅和省文明办将组织“两代表一委员”、新闻媒体代表通过汇报会、座谈会和实地访谈、明查暗访等形式，监督各单位履诺情况，并将督查结果在新闻媒体上公开。年底将通过采取召开民主评议大会、发放问卷评议、网民参与评议和随机抽查评议等方式，对各单位履行承诺情况进行考核评议。同时，加强考核结果的运用，把考核结果与等级医院评审、平安医院创建、创建文明单位、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗的评选结合起来，考核评比优秀的，予以优先推荐；考核评比不合格的，不得申报以上荣誉。医疗窗口(科室)、医务人员的考评结果与评先评优、晋职晋级、岗位聘用、绩效工资等直接挂钩。