为进一步提升医院内涵，打造服务型基层党组织，杭州市第三人民医院党委根据“三好一满意”活动要求和杭州市卫生局第三方满意度测评的改进意见，围绕今年“医院内涵提升年”及争创主题，开展了“无投诉患者满意优质服务”竞赛活动。

　　竞赛活动旨在进一步改善服务态度、创新服务举措、优化服务流程、规范服务行为，不断提高医疗质量，擦亮三院品牌，促进医院健康、快速、可持续发展。为确保活动有序落实、扎实开展、取得成效，该院成立了活动领导小组，院长亲自挂帅担任组长，职能科室负责人以及临床、护理、医技、行政职工代表为成员。活动要求各科室、各部门针对目前医患关系紧张、患者满意度下降的现状，就如何优化服务流程，提高服务技能，展开讨论。并开展纠纷处理与防范和互联网时代危机事件应对培训、医务礼仪暨医患沟通情景剧比赛及创建无投诉满意窗口、无投诉满意病区、无投诉满意职能科室等活动，不断充实活动内涵，提升活动成效，在全院掀起“以病人为中心，以质量为核心”创建无投诉患者满意优质服务的热潮，提高医务人员优质服务意识，擦亮品牌医院形象。

　　活动中，医院结合常态开展“满意服务窗口”、“满意服务病区”“效能职能科室”等评比活动，每季在行政片、临床片、医技片、后勤片中评选出“无投诉患者满意”先进集体、先进个人若干名，并对先进集体和个人实行长期动态管理，持续推进活动的开展。