该医院将全国“三好一满意”、省“千局万站优环境促发展推进年”、市“创建全国文明城市”三项活动和深化文明单位创建活动有机整合，坚持以提升荣军、优抚对象和人民群众的满意度为落脚点，采取切实措施，着力提升服务水平，提高医疗质量，加强行风建设，创建群众满意服务窗口。

　　一、推行“三公开”，全面展示良好形象。一是公开身份。规定所有服务窗口都必须设立公示栏，公开工作流程和工作人员信息，服务窗口工作人员上班时间必须佩带工作牌，党员佩戴党徽、服务卡等。二是公开承诺。各党支部、全体党员围绕强化服务意识、提升服务能力、改进工作作风，作出公开承诺，自觉接受社会各界的监督。三是公开形象。通过设立“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等，开展业务能手和服务标兵评选活动，激励党员发挥模范带头作用。运用院报、网站、宣传栏宣传优秀党员、优秀职工在创先争优、岗位奉献中的先进事迹和闪光言行。

　　二、实施“三强化”，着力改进工作作风。一是强化教育。深入开展社会主义核心价值体系、医德医风和典型示范教育，引导党员、干部、职工增强服务宗旨，培养良好的职业道德和工作作风。二是强化管理。编印《浙江省荣军医院规章制度汇编》，进一步推行党务、政务公开制度，用制度规范党员、干部、职工的行为，用制度保证各项工作的落实。三是强化共建。积极开展“党员先锋岗”“巾帼文明岗”等活动，形成党建带群建、群建促党建的生动局面。

　　三、做到“三个好”，努力提升服务水平。一是做到服务好。广泛开展预约诊疗、便民门诊服务；推进同级医疗机构检查、检验结果互认；深入开展“志愿服务在医院”活动；建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。二是做到质量好。健全医疗质量和医疗安全核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员培训，持续改进医疗质量；严格规范诊疗服务行为，大力推行临床路径和单病种付费；加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。三是做到医德好。加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。深入开展党性党风、法纪法规和职业道德教育，建立有效的激励和约束机制，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。

　　四、开展“三创建”，积极打造服务品牌。一创岗位先锋。广泛开展以“比学习赛素质、比思想赛作风、比管理赛效率、比技能赛业绩、比服务赛满意”为主要内容的“五比五赛”主题活动，积极引导广大党员干部和职工赶先进、找差距、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩。二创群众满意窗口。进一步巩固和发扬“群众满意基层站所先进单位”的荣誉，深化群众满意窗口创建工作。三创优质服务品牌。充分利用“党员示范岗”、“党员志愿者服务”等形式，不断丰富服务内涵、提升服务品质，并结合医院特点，打造更多社会知名度和群众信任度高的优质服务品牌。

　　五、开展“三评议”，不断强化监督考核。一是开展创先争优党员民主评议活动。党员在公开承诺的基础上，年终对践诺情况进行总结自评，领导予以点评，组织群众和服务对象代表进行测评，在此基础上对党员践诺情况作出综合评价。二是开展民主评议行风活动。开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务；积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠，认真倾听群众意见建议，及时解决群众反映的突出问题，切实转变工作作风。三是开展文明创建工作自查评估活动。对照《省级文明单位创建主要项目测评表》及《市卫生局创建全国文明城市任务分解表》，以《测评体系》为标准，对医院创建工作进行全面自查评估和整改提高，确保各项创建指标得到落实。