开启民情直通车 搭起连心暖心桥

岱山县东沙镇全力打造“网格化管理、组团式服务”示范乡镇

　　岱山县东沙镇党委坚持“对群众诉求，反映要快；为群众服务，干事要实；听群众评价，态度要诚”的原则，实施“网格户代表会议”、“网格服务工单制”、“网格民情微博”等机制，开通基层党委与群众的“民情直通车”，搭起连心暖心桥，大力加强服务型基层党组织建设，成为全市“网格化管理、组团式服务”示范乡镇。

　　一、推行网格户代表会议，让民意沟通更贴近。“网格户代表会议”，就是改变过去以村民代表为主的会议召集方式，采取网格家庭户选派代表，参与村务管理和村务监督的会议模式。会议内容主要围绕渔农民群众最关心、最困惑、最想解决的事项，包括村级财务收支及重大村务情况通报、群众建议和意见收集、政策宣传、实用致富信息发布等。会议一般由村两委会召集，每年至少召开一次，对事关群众切身利益的专项工作或重大村务决策需事先征求群众意见建议的，可随时召开；会议议程一般包括提出议题、确定议题、召开会议、通报情况、户代表发表意见、村两委落实反馈、资料归档等7个程序。通过实施网格户代表会议，最大程度地汇聚民情民意，拓宽党组织听取民意、集中民智、解决问题、形成共识的渠道，激发广大群众参与社会事务的主动性和积极性，有利地推进了基层民主政治建设。自2008年以来，全镇共召开网格户代表会议50余场次，现场收集意见建议400余条。

　　二、推行网格服务工单制，让民情反馈更直接。对在网格户代表会议和网格服务团队走访中收集的民情民意，根据办理难易程度，采取现场办理办结、现场答复承诺、现场解释说明等方式，第一时间给群众一个说法；对于承诺事项落实情况，在工单上载明反映事项内容、提出时间、办理人员、解决方案、落实时间以及干部自评分和群众评分等内容，并将工单的副联交给群众作为日后查询的依据。镇、社区(村)两级对一些牵涉面广、资金投入大的事项，逐级分析研判，尽力解决。同时，注重发挥评价效用，将网格服务办事进度表进行上墙公示，让群众了解每一件网格服务事项的内容、解决情况和最终打分，对于涉及面广的问题，还采取短信、民情恳谈、设立公共信箱等方式，广泛征求群众的意见建议。截止目前，共开出网格工单621张，在承诺期内做好的576件，社区自评分90分以上的有601件，占到总数的96%，群众打分90分以上的有552件，占到88%。

　　三、推行网格民情微博，让民需汇聚更快捷。网格民情微博，就是利用互联网信息传播快、传播面广、沟通便捷的优势，将服务以微博群的方式公开，搭建交流平台、展示服务成效、接受各界评价、聆听各级指导的工作模式。目前，东沙镇已在腾讯微博上开通了东沙民情微博群，下辖四个社区网格团队微博，分“网格日志”、“网格见闻”、“网格新发现”等板块。运用“走访+微博”的形式，以社区为单位“晒”出网格日记、网格见闻、服务办事等内容，及时传递来自基层一线的声音，记录民情，与民同行。该镇党委还积极鼓励网格团队成员开博，转变为民服务理念，拓宽为民服务渠道。自网格微博群开通2个月以来，网格微博关注度持续走高，网格微博让乡镇、社区(村)“网格化管理、组团式服务”工作走向信息化，进一步畅通了上情下达和下情上传的渠道。