武义县着眼便民惠民，在全县窗口单位和服务行业开展标杆化建设，通过规范服务流程、优化服务内容、强化服务管理，让窗口创有目标、争有方向、学有榜样，对标定位优水平。

　　一、实施“三亮举措”，树标杆形象。一是亮身份。通过佩戴党徽、摆放“我是共产党员”岗位牌、悬挂工作去向牌等，将窗口单位工作人员的姓名、照片、岗位、职务、联系方式、监督举报电话等信息公开，方便群众联系。二是亮承诺。结合党员先锋承诺，大力推行“限时承诺制”、“全程代理制”和“预约服务制”，公开实行“一般事项直接代理制”、“特殊事项承诺代理制”、“重大事项联合代理制”、“上报事项负责办理制”、“控制事项明确答复制”等五制工作法，并把制度规范、职责承诺等编印成《武义县窗口单位和服务行业便民服务手册》和“便民服务监督卡”，发放给服务对象，接受群众监督评议。三是亮办理结果。对受理问题进行备案登记，详细记录受理时间、事项、办理结果及群众评分情况，通过电子显示屏、网上办事大厅等载体，做好公开工作。对没有在规定时间内予以办结的问题，由所在窗口负责人限时跟踪督办；对涉及特殊情况，暂时无法解决的问题，需及时公开向群众作出说明。

　　二、开展“三创活动”，树标杆服务。一是创星级服务中心。明确设施环境、服务形象、服务理念、服务技能、服务业绩、效能服务勤廉标准、受理事项办结率，群众满意度、“共产党员示范岗”建设等为主要考核创建指标。创建采取评分制，总分值定位100分，10—29分为一星级，30—49分为二星级，50—69分为三星级，70—89分为四星级，90分及以上为五星级窗口。同时，充分运用动态管理等方法，对发现问题的窗口视情况作出警告直至撤销称号处理。二是创“零距离”流动服务队。变“坐等群众上门”为“主动上门服务”，针对群众在发展生产、看病就医等方面的“农事”需要，组织1300余名窗口单位和服务行业党员深入田间地头，提供“零距离”服务。今年1—6月，全县共组建党员志愿服务队237支，开展“种养殖技术一帮一”、“流动电影放映厅”、“唱支山歌给党听”、“党员走一遍、清洁留一片”等形式多样的志愿服务活动，累计提供志愿服务1857人次，落实帮扶资金10余万元，为民解决问题、办实事1973件，受到了群众的好评。三是创技术过硬服务标兵。采取笔试、现场操作等方法，定期组织开展“岗位技能大比武”、“三比一学”(即比业务、比服务、比业绩，学知识)等比赛活动，成绩作为每季度评选“明星服务标兵”的主要依据，激励引导党员干部在服务群众中苦练基本功，不断提升业务水平。

　　三、建立“三强机制”，树标杆管理。一是强化领导考核。制订窗口单位和服务行业及其工作人员管理办法和单项考核办法，把工作人员年终评先评优与工作绩效相挂钩，将考核结果列入干部岗位目标责任制考核内容，定期开展监督检查。二是强化业务考核。通过工作例会、专题座谈会、业务培训会等形式开展工作指导，强化对窗口单位和服务行业的全程监督考核，考核分值计入县委、县政府对各单位年终考核总分。三是强化监督考核。实行“一月一督查一通报”制度，每月定期或不定期组织相关单位，对窗口单位和服务行业建设情况和服务情况进行明查暗访，并把检查情况列入县机关效能建设年终考核内容。