“真诚和微笑，不只是工作的要求、纳税人的诉求，更是我内心的追求。”

　　叶玲，女，1968年11月出生，1994年6月入党，1989年8月参加工作，大学学历，台州温岭市地税局城区办税服务厅工作人员。曾先后被授予“台州市十佳杰出巾帼岗位明星”、“温岭市巾帼文明标兵”、“优秀公务员”等荣誉称号。

　　在温岭市地税局城区办税服务厅，许多纳税人都喜欢优先选择5号窗口办理业务。而让纳税人有“5号情结”的，是窗口后的一名普通办税人员——叶玲。她业务熟练，和蔼可亲，在方寸之间，一坐就是18年，所有来这里办事的人，都会感到放心、贴心、称心。“小窗口”展现了地税部门的“大形象”，打开了征纳沟通的“大天地”

　　打造好窗口先打造好自己

　　“想要打造一个群众满意的好窗口，必须要先打造好自己。”叶玲这样对自己说，也这样做。在平时的工作期间，她抽空勤学各种新税法，加班苦练电脑操作，最终成为了整个服务厅电脑操作最熟练、税法解说最详尽的人。

　　“九字真言”雕琢满意岗位

　　怎样才能做好窗口工作？用叶玲自己的话说，那就是“礼要全，学要勤，办要快”的九字真言，她在日常工作中也是这么严格要求自己的。有一个月，叶玲开具的税票达7000多份，平均每天达到200多份。叶玲还将“九字真言”传授给了服务厅里每一位同事。在她的带领下，该服务厅被全国妇联命名为“全国巾帼文明岗”。

　　用对待家人的态度对待纳税人

　　在日常工作中，经常会碰到突发事件，叶玲总是把群众的事放在首位，设身处地为群众着想办事，赢得了群众的无数赞誉。2009年2月10日，距离春节还有两天，上海一家工程公司在温分公司，急需在窗口开具发票。叶玲毫不犹豫地放弃了春节假期，不顾自己39度的高烧，从60里开外赶到办税大厅，解了那家公司的燃眉之急。看着纳税人千恩万谢而去的身影，叶玲心里这样对自己说：“你们是我们的衣食父母，这是我份内之事”。