闪光言行：心系群众，情暖百姓，服务发展，努力让群众少等一分钟少跑一趟路，用诚心细心用心服务赢满意。

　　创先争优活动开展以来，玉环县地方税务局楚门税务分局党支部紧紧围绕“创建省级群众满意基层站所，争当纳税服务先锋”这一主题，以“优环境促发展，优服务树形象”活动为载体，创新推出多项服务举措，起到了内促工作、外树形象的良好效果。

　　一、开辟便民服务绿色通道。楚门税务分局党支部按照创先争优活动的要求，以便民利民、服务民生为宗旨，全方位打造便民服务平台，为群众提供全方位服务，初步建立起了“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”便民服务体系。设立便民服务代理室，选派一名副局长担任负责人，由该副局长和办税服务厅全体人员作为代理员，全程负责代办乡镇、村两级代办员提交的涉税事项。同时将代理服务项目分为即办件、承诺件两大类12个代办项目。便民服务绿色通道开辟以来，直接受理代办事项63起，办结63起，办结率100%。承诺件也从原先7个工作日上报县局缩短到3个工作日上报县局，极大提高了为民办事效率。

　　二、搭建便民服务网络平台。充分运用网络信息工具，搭建网络平台，优化便民服务。通过加盟便民服务QQ群、推行在线预办服务、开通短信告知平台、开通服务微博，为乡镇和村两级代办员提供在线答疑、在线交流、在线预约、表单下载、涉税事项提醒、涉税信息发布等多种便民服务，大大简化了办事环节，提高了办事效率，切实为群众提供了便利，树立了基层地税服务为民的良好形象。

　　三、全面实施素质提升工程。为了真正将便民服务落到实处，楚门税务分局党支部通过开展代办员业务培训、编印《便民服务办事指南》等举措，提高乡镇和村两级代办员的代办能力和水平，让他们了解代办事项办理流程、所需资料等，以便随时答复村民咨询，提供有效服务。同时还经常组织人员到各乡镇、村便民服务中心，听取代办员意见，分发宣传资料，形成良好互动关系。

　　四、健全便民服务长效机制。楚门税务分局党支部在深化原有的“一窗式”服务制、首问责任制、一次性告知制等服务制度的基础上，推出办税服务厅全员代理制、预约服务制度、监督考核制度三项新制度，实现了“党得民心、民得实惠”，有力地推动了和谐地税建设。