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简化办事流程 创新服务机制 打造群众满意窗口
24.开化县行政服务中心党支部

  开化县行政服务中心是县政府集中办理行政许可和相关服务事项的场所,该党支部现有党员10名。在创先争优活动中,该支部紧紧围绕“服务强、党建强”总体要求,以“创建先进窗口、争当优秀共产党员”为活动主题,内强素质,外树形象,精心打造特色服务品牌。

  丰富活动载体,激发创争动力。以提高公共服务水平为切入点,在中心各窗口深入开展“比学习、创一流党员素质;比管理,创一流党员队伍;比服务,创一流党员作风;比办件,创一流办件质量;比奉献,创一流党员形象”的“五比五创”活动,通过星级评选、“双争”评比等措施,激发了中心工作人员参与创先争优的积极性,营造了学先进、赶先进、争先进的良好氛围。

  创新服务机制,提高办事效率。以方便群众办事为立足点,不断简化办事流程。积极推广多证联办、联审联批,全程代理代办、延时服务、预约服务、节假日值班等特色服务方式,使各窗口的服务功能和办事效率都有了较大的提高。如通过拓展企业服务科的服务功能,新增代办项目5个,较以往相比,进一步加快了代办项目的审批进度,每个投资项目审批进度平均可节约2个月左右的时间。

  改进工作作风,优化服务质量。以提升群众满意度为着力点,不断深化首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度。中心工作人员围绕履行岗位职责,改进工作作风,提供优质服务等方面做出一句话承诺,并在服务牌上公开,接受群众监督,促进了窗口服务形象的提升。截止8月份,中心共受理各类事项51650件,办结51650件,办结率100%,其中即办件42920件,即办率83%,群众满意率达99.9%。

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