温州市地方税务局鹿城税务分局是温州市局5个直属分局之一，所管辖的区域为温州市的中心城区——鹿城区，分局现管辖纳税户数70335户，其中企业25853户，个体44502户。今年1—7月，共组织各项收入33.62亿元，同比增长29.85%，增收7.73亿元。温州市地方税务局鹿城税务分局党总支在创先争优活动中，注重不断提升窗口服务水平，做到窗口建到哪里，活动就跟进到哪里，关键岗位有党员、困难时刻找党员，促进了纳税服务上档次、上水平，为实现“和谐税收”提供了动力和保证。

　　一、亮化党员形象，明确工作职责。一是亮身份，通过所有岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性。通过开展共产党员示范岗创建活动和闪光言行挖掘行动，充分发挥先进典型的“五带头”示范带动作用。二是亮职责，组织全体党员以“我的岗位我负责、我的工作请放心”为主题进行公开承诺，要求各支部和党员结合纳税服务工作性质、特点、岗位，制定了支部承诺书和个人承诺卡，向纳税人公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性。三是亮标准，通过开通纳税服务网站、设立电子显示屏、发放便民服务手册等途径，公开服务事项、办事流程和办结时限和工作人员信息，亮出服务标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。

　　二、优化纳税服务，提升工作效能。一是打造“六大服务功能区”，分别是申报服务区、咨询服务区、自助服务区、填单区、休息等待区和特约服务区。二是建立“六大服务系统”，建立了一站式、窗口业务全流通的综合服务系统，有效分流纳税人的智能排队系统，全面实行阳光办税的公告宣传系统，全程监督办税过程满意评价系统、实时播放最新税收动态等的视频宣传系统以及包含局长接待日等二十一项制度在内的服务制度系统。三是推出“六项新举措”，分别为：创新设置了“便民服务通道”和“特色服务专栏”的“鹿城地税纳税服务网站”，修订制作了94项一次性告知单，设计开发了100多张电子标准化表单推行免填单服务，创设24项涉税事项套餐式服务，开辟了针对重点企业和弱势群体的“绿色通道”，推进“即办制”和“先批后审”的逐步落实，做到“服务，向前一步”，现已有34项业务实行了即办制。

　　三、量化督查考核，确保活动实效。一是完善窗口考核，将排队叫号量、满意评价率、工作差错率、税票作废率、劳动纪律和纳税服务窗口业务百题考核等纳入窗口人员考核系统，作为“纳税服务之星”考评的主要依据，切实以提高窗口工作人员的业务水平，提升办税效率。二是加强绩效考核，自行开发设计了绩效考核平台，在全市率先制订实施《税收征管质量量化考核办法》，对税收收入完成进度、收入预测准确率、税种登记率等进行“考核竞赛”，形成了科、组、岗三大层级百分制考核体系，责任到岗到人，有效地解决了“责任淡化”的问题。三是开展纳税人满意度调查，以民主行风评议活动为契机，开展了3次纳税人满意度调查活动，共收回调查问卷964份，收集到了大量的有效数据，同时也征集到50多条有价值的需求和建议，并针对热点难点问题逐项整改，全面提升地税服务水平。

　　在9月份公布的全省14个地市区单位的明察暗访结果中，该局以优质高效的服务质量位列榜首，其中服务大厅整体评价、工作人员态度、效率情况等三项均获得满分。该局曾连续多年获得省级文明单位、地税系统基层文明单位，去年更是以总分第二名的成绩获鹿城区“民主评议作风效能建设满意单位”，分局党总支在创先争优活动中被评为“温州市直机关先进基层党组织”，分局金河办税服务厅先后获得国家级“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”、“温州市财贸系统品牌示范岗”、省地税系统“群众满意基层站所”等多项荣誉。