该厅以“深化创先争优、争当岗位能手”活动为主题，把深入推进执法规范化建设作为窗口单位创先争优活动的重要抓手，使基层一线的窗口单位民警执法能力有明显增强、执法形象有明显提高，涌现出一批“全国优秀基层党组织”高速嘉兴支队大云卡点大队、“全国、全省巾帼文明岗”、浙江省“五一劳动奖状”衢州支队女警执勤岗亭、“感动中国”十大人物的优秀看守所民警孙炎明和全国公安系统视频侦查技术专家及职业技能带头人谢贤能等基层先进典型。

　　一、坚持以便民、利民为导向，牢固树立窗口服务新形象。建立以民意为主导的警务工作机制，不断深化城乡社区警务工作，把“警民恳谈”、“警务广场”和向辖区群众述职等活动，作为提升工作能力的重要平台，通过“网上警务室”、警民QQ群、民警微博等群众工作载体，在警务决策管理上变“为民作主”为“由民作主”，在绩效评判上变“自我评绩”为“民意评绩”，提高民调结果在绩效考核中的权重；完善“窗口”单位建设，加强日常检查指导，防止基层不作为、乱作为问题的发生，切实改变少数单位特别是窗口民警、协辅警人员服务意识不强、服务态度欠佳等现象，坚决杜绝“冷、硬、横、推”问题的发生。

　　二、坚持以转变作风为基点，逐步推出服务窗口新举措。在认真落实省直机关作风建设民主评议的基础上，认真倾听服务对象的意见建议，扎实开展“作风建设年”活动，以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办现象，以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题；深入推进全警公开承诺，开展“我是党员我带头、我是民警我承诺”、“大走访”开门评警等活动，推动每个警种、每个所队、每位民警立足自身岗位，向社会及辖区群众、服务对象作出公开承诺，做到“一警一岗一承诺”，自觉接受群众评议和监督；大力推进公安机关网上办事大厅建设，将非涉密行政许可事项纳入网上办理，使公安信息化成果最大限度惠及百姓；积极推出窗口单位双休日接待受理申请和延长办公时间等便民新举措，努力满足社会各界和广大群众对公安工作的新期待、新要求。

　　三、坚持以群众满意为标准，全面推行“三化”。一是亮化形象，做到亮身份、亮职责、亮承诺。组织窗口单位和服务行业党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识，并在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、服务等信息，把党员个人形象摆在窗口、亮在一线；积极制订公示服务标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，公开服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事和接受监督。普遍以“一句话承诺”，组织窗口单位和服务行业党员围绕改进服务方式、提高服务效率和开展便民服务等内容，作出公开承诺、亮出承诺事项。二是优化服务，做到比技能、比作风、比业绩。广泛开展岗位练兵、技能比武和服务竞赛活动，推动基层党组织和党员看齐标杆，进一步提高服务能力、改进工作作风。积极推荐窗口单位和服务行业先进典型参加省委创先争优活动“闪光言行”展示评选，组织引导窗口单位和服务行业党员比实绩、比贡献，争当服务群众“排头兵”。三是量化考核，做到行业自评、领导点评、群众评议。定期不定期对窗口单位进行监督检查，开展自评、交叉互评，对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评。把群众评议作为量化考核的重要内容，通过设置意见箱、实行网上投票等方式，方便服务对象及时便捷地评价窗口单位和服务行业党员的服务质量。

　　四、坚持以“争当岗位能手”为载体，全面开展“对标创标”行动。以“深化创先争优、争当岗位能手”活动为载体，努力深化争创“党员先锋岗”、“岗位职业技能带头人”、“青年文明号”和“巾帼建功”等活动，把党员民警培养成为推进党建工作的“旗手”、公安业务的“强手”、服务群众的“好手”和依法行政的“能手”，有力地发挥党员民警的先锋模范作用；广泛开展“争当岗位能手”和创造先进工作法活动，开展“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动，充分发挥向“全国我最喜爱的人民警察”占立明、视频侦查技术专家谢贤能、全省优秀共产党员李铁强、省级职业技能带头人朱吉辉、叶晓伟等基层先进典型模范学习的引领作用。同时，认真研究如何在本部门、本系统挖掘树立一批服务群众的新典型，以身边的典型标杆作用，营造“学先进、争先进、赶先进”的浓厚氛围，塑造一批知识型、技能型和创新型的复合型公安人才。