今年以来，该厅认真贯彻落实省委部署，紧密结合交通系统特点，充分发挥行业指导作用，使窗口单位和服务行业创先争优活动取得明显成效。

　　一、以“对标创标”行动为抓手，增强窗口单位争创动力。一是明确规范抓定标。紧密结合行业文明创建，针对不同窗口单位业务特点，制定和完善《浙江省文明公路创建管理办法》、《浙江省高速公路服务区建设标准(试行)》、《浙江省规范化路政中队创建标准》等12个服务规范标准。二是树立典型抓对标。按照可比可学的原则，推出精神文明建设“十佳先进单位”、“十佳文明示范窗口”和“十佳文明职工标兵”等一批先进典型，使各类窗口单位都有明确标杆和努力方向。三是选好载体抓创标。按照体现业务特点、贴近基层实际的需求，积极引导窗口单位找准创建载体，开展各具特色的争创活动。如在高速公路收费站，以文明收费、规范服务为主要内容，积极引导收费人员统一着装、持证上岗、使用文明用语、严格收费标准和提供特色服务，切实树立良好形象。

　　二、以便民惠民利民为宗旨，提升窗口单位服务水平。一是亮化形象，推行阳光服务。大力推行基层党组织和党员亮身份、亮职责和亮承诺，通过设立“党员先锋岗”、“党员示范车”、开展“一句话承诺”等方式，亮出党员身份，明示岗位职责，公布承诺内容，强化党员先锋意识。二是提升素质，推行优质服务。加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，组织开展岗位练兵、技术比武等活动，着力提高干部职工工作本领和服务能力。今年以来，全厅共组织行业内培训班40多期，培训一线执法人员5000多人次；积极倡导上门服务、一站式服务、预约服务等方式，进一步发挥运管96520、路政96266服务电话功能，分别处理各类咨询、投诉、救助25.1万件和5.6万件，办结率均达99%以上，受到群众好评。三是着眼转型，推行创新服务。按照省委城乡统筹发展战略，充分发挥交通先行作用，积极推广和完善嘉善城乡交通统筹发展经验，方便城乡群众出行。目前，全省公交车通村率达到92%。搭建物流公共信息平台，实现物流企业之间、物流企业与其他企业之间信息的无缝对接，帮助运输物流企业提高运营效率，降低物流成本，目前已有近4000家企业加入，6万家企业联网，日均信息交换量达15万条。四是借助科技，推行高效服务。加强网上办事大厅建设，推广应用手机短信、网站、微博、“一卡通”等信息化服务手段，通过网上出行查询系统，使广大群众及时准确了解信息，目前该系统每天的访问量达50万人次；积极探索开发“行政处罚智能量化系统”，防止随意裁量、不合理裁量等滥用自由裁量权的行为，增强执法的透明度、公正度和群众满意度。

　　三、以强化组织领导为保障，确保窗口单位服务取得实效。一是加强分类指导。该厅领导深入基层一线，通过听汇报、察现场、查资料、随机访问等方式，进行现场点评，肯定成绩指出不足，明确努力方向，推动行业创先争优活动的深入开展。二是发挥群团组织作用。坚持党建带团群建，统筹开展“群众满意基层站所(服务窗口)”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，对岗位能手、服务标兵等进行评选表彰，形成工作合力。三是加强文化建设。认真组织“十二五”全省交通文化建设纲要的实施，对交通运输文化品牌和文化建设示范单位进行评选；举办全系统各类职工文体活动10余项，鼓励广大党员干部积极参与，以文化感染熏陶党员干部，以推动管理规范、服务提升，激发和增强交通发展的软实力。四是开展群众评议。把创先争优活动与行风评议结合起来，通过设置意见箱、服务评价卡，开展满意度测评，聘请行风监督员等形式，组织党员和群众代表，对窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况进行民主评议，听取群众意见及建议，寻找薄弱环节，提出整改的突出问题，以不断提升群众满意度。