该局行政审批事项受理大厅全体党员干部在开展“之江药监先锋”窗口单位创先争优活动中，秉承“为民服务”的宗旨，创新多种服务模式，努力提高服务效能，受到了广大服务对象的一致好评。

　　一是完善创新便捷式服务，省民时。为提高工作效率、缩短办理时限，该受理大厅推出网上审批、简易程序现场办结等多项便民措施。网上审批的推行，使全省各地的申请人可以直接通过电子网络向该局申报行政许可申请，同时也可实时对许可流程的过程及进度进行动态查询，切实体现高效便民原则。简易审批程序推出后，受理大厅对符合简易审批程序要求的许可项目，通过“一审一核”制实行现场办结，做到即来即办，受到服务对象的广泛好评。仅药品注册补充申请事项，办结时间就从原来的法定30天缩短为目前的1天。在强县扩权活动中，该局将行政审批事项受理工作全面前移，在全省11个市局、60个县级局设立了省局受理大厅分受理点，并将与服务对象密切相关的12个审批事项下放到市局、5项下放到县局，省局受理窗口从1个变成了72个，大大方便了服务对象的行政许可申请，实现了高效便民的目的。

　　二是完善创新全天候式服务，适民需。开辟咨询服务电话专线，及时回复群众的各类咨询，每日平均受理或接待群众各类咨询200余人(次)。同时在省政府网站上值班，全天候接受群众咨询，为服务对象提供方便快捷的咨询服务。开通行政审批事项网上申报系统，申请人可全天候进行行政许可申请，同时还可以根据自己的安排提前预约受理时间，便于服务对象合理安排申报时间，节约排队等候时间。该受理大厅花大力气重新优化配置了各种审批事项的工作流程和办事指南。梳理在网上办事程序，使权责一致、限时办结等各项依法行政的原则，在行政许可流程中得到体现，为民服务的宗旨通过流程的制度化得到落实，从整体上提升了工作效能。

　　三是完善创新亲情式服务，暖民情。从群众满意和改进服务出发，优化和改进受理窗口服务环境，对软硬件进行升级改造。先后斥资数十万元对受理大厅进行改造和设备更新，并配备电子叫号系统、电子自助查询触摸屏等设备，公开行政审批事项的各类信息。针对部分申报人员业务不熟悉的实际情况，该受理大厅综合服务人员提供申报现场指导服务，从而大大减少了申请人的申报差错率，减少了申请人的来回奔波时间，拉近了与服务对象的距离。为服务对象开辟了休息等待区，免费提供茶水、报纸、公用电脑、公用打印机和传真机等设施，为办事群众营造宽松和谐的服务环境。在优化服务环境的同时，该受理大厅以“争做服务先锋”为主题，以服务基层、企业和群众为目标，在全省60个扩权县局开展了受理窗口“比技能、比服务、比业绩”大比武活动。从而进一步提高了服务技能和效率，改进了工作作风，提升了依法行政的水平。

　　四是完善创新互动式服务，纳民意。广泛开展了群众评议活动，力求以开放式促行政公开、执法公正，以开放式营造执法主体和监管服务对象的和谐关系。在受理窗口设立意见箱，充分了解受理人员在业务能力、服务水平、工作态度、文明用语、工作效率等方面的情况。并针对反馈的问题，一一提出整改措施。一是通过满意度评价，服务对象在办完许可申请后，可直接对受理人员的受理工作进行电子评价，其结果将直接记录到行政监察系统。如达不到“满意”程度的受理员，将采取相应措施惩戒；二是广泛开展民意调查，在全省各类药品生产经营企业、医疗器械生产经营企业、医疗机构中发放3000余份调查表，广泛征求群众和管理相对人的意见及建议，并将调查结果作为受理大厅建设的一个重要依据。通过评议、开门纳谏，倾听民声，搭建了为民行政、依法行政、阳光行政的互动通道，真正体现还权于民、监督于民、方便于民的宗旨。从评议情况看，服务对象对受理大厅的满意度大幅度提高，2010年度该受理大厅获得省政府“省级示范办事大厅”荣誉称号。