“履行职责，尽心尽力”

　　——天台县行政服务中心公安局窗口工作人员叶海燕

　　叶海燕，女，1970年12月出生，2004年1月入党，现为天台县行政服务中心公安局窗口工作人员。工作以来，该同志立足本职，本岗位，敬业爱岗，以争创人民满意为目标，曾有一位办事群众送来锦旗， 2005年被天台县行政服务中心评为“天台县行政服务中心先进个人”。

　　叶海燕同志总结出“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作方法，把户籍工作做到群众的心坎上，力争用自己的行动让更多的群众感到顺心。每天面对各个层次、不同年龄、性格各异的办事群众，始终满腔热情，坚持“迎一张笑脸、送一句问候、办一件小事、给一点安慰、道一声再见”的“五个一”优质服务。虽然户籍工作重复、枯燥，但她坚信，有“三心”就会有回报，平凡的岗位一样重要，默默的奉献才显珍贵。去年大年初一，接电话通知，一位辖区群众要赶初二的飞机回单位，需要出具临时身份证。她没有丝毫犹豫立即赶回办证中心，及时将临时身份证送到这名办事群众的手中。事后，当事人专门来所表示感谢。叶海燕同志在二代身份证换发工作中，为提高每日的办证量，细心制订二代证办理流程及所需手续公告，及时张贴于各社区和办证大厅，按照“期满和第一次申领先办”的原则，每天按进度让群众留电话，做到忙而不乱。 4月，一名男子因对身份证办理程序有意见，情绪激动地在办证大厅大喊大叫。叶海燕同志对他的无礼没有计较，劝其坐下说，待其情绪平静后，给其讲为什么身份证办理要有程序及期限规定。该男子在弄清问题原委后，羞愧地说：“唉!今天在单位遇到了些不愉快的事，没想到把气撒到你身上，真对不起。”

　　叶海燕同志能充分利用现行的户籍政策，把党对人民群众的关心渗透到自己所办理的每一件业务中，以真诚换得人民群众对警察的理解、信赖、支持。许多群众自愿当起了治安信息员，及时把辖区的各种信息反馈到户籍室，积极协助派出所维护社会治安，使“窗口”真正成为警民联络的平台、改善警民关系的阵地。