党员名片：姚惠观，男，1955年3月出生，1976年11月入党，现为平湖市工商局消保分局(12315消费者举报申诉中心)干部。

　　先锋承诺：继承与发扬党的优良传统，坚持理想信念不动摇；忠于职守，在消费维权的岗位上，以化解消费纠纷，促进社会和谐为根本，尽心尽力做好消费维权工作，力争调解成功率不低于95%；坚持依法维权，做到公平公正，通过自身的工作，体现工商、消协的公信力；在力所能及的情况下，一如既往地做好异地投诉、咨询及企业购销纠纷的一些份外事；加强政治与新知识的学习，不断提高自己的业务能力，力求对新的消费领域中的消费纠纷，调解有新的突破。

　　闪光事迹：

　　姚惠观同志自1997年从事消保工作以来，多次荣获先进个人、优秀共产党员、“嘉兴市消费维权红盾卫士”等荣誉称号，2003年以来连续8年被评为优秀公务员，并获三等功一次。

　　认识他的人一般都称他“老姚”。老姚给人的印象是忠厚、老实、和善、办事认真负责。在工作中，他更是一个全心全意为消费者服务的热心人。老姚从事消费维权工作已有十余年了，这期间他始终把为消费者维权的岗位当作党和政府为民办实事的一个窗口,把自己的一言一行作为体现党和政府形象来认识,对工作任劳任怨、一丝不苟、毫不懈怠。几年来，他经手处理了1832起消费投诉案件,大到数万元,小则几元十几元钱，投诉涉及金额超百万元，为消费者挽回经济损失70多万元，但没有一起针对老姚本人调处纠纷的工作不认真而感到不满意的。

　　老姚处理投诉总是热情地接待，耐心地倾听诉说，及时地归纳要点，然后有条不紊地进行调解。在调解中，他坚持依法、公平、公正的原则办事。在处理消费者投诉中,加班加点是有的常事,有时快要下班了,消费者来投诉,他从不推诿,或处理或出现场,回来时早已过下班时间；有时遇到疑难投诉的调解,超时工作几个小时，他也从不计较。

　　老姚的虚心、钻研精神在同事中同样是出了名的。他为处理好消费者的投诉，细心查阅文件法规资料，与同事反复探讨，甚至向法官请教，尽心尽力尽职地为消费者提供服务与法律援助，有多起疑难投诉，消费者都是在老姚的帮助下胜诉的。如：有一潘姓消费者投诉,其结婚录像带交一经营者刻录VCD不成,且被遗失了录像带,为此提出精神赔偿要求。但消费者没能提供任何书面的凭证和证据，为此,在请经营者来了解情况时,老姚和同事依法制作了规范的调查笔录,然后进行调解。经营者只同意赔偿录像的成本费,而不同意精神赔偿。虽然调解没有成功，但消费者随后提起了民事诉讼,在一审、二审中,正是凭这份笔录作为有力证据取得了胜诉。

　　老姚在坚持按依法、公平、公正的原则办事的前提下，在处理消费者投诉时,始终坚持这样的理念，消费者是弱者,我不帮他谁帮他？常常在调处消费纠纷中,不隐瞒地表明,我是帮消费者的！有一外地女青年抱着对我们是否有地方保护偏心的疑虑前来投诉，诉说她买的手机在送修后，维修方以人为损坏为由不予包修，对此表示不服。找来手机店老板调解时，店老板以特约维修方出具的维修记录单为凭证，要求消费者自行承担修理费用。老姚在认真调查，仔细核查凭证记录时，发现了维修方存在的问题，从而使消费者免费调换到新的手机。

　　姚惠观同志热爱消费维权工作,多年来,为了消费维权,他不怕烦、不怕畏难，始终坚持依法办事、清正廉洁、为民服务，为化解社会矛盾,为使我们的社会更加稳定和谐,为建设平安浙江、信用平湖而不懈努力，默默无闻地工作着奉献着，展示了一个共产党员应有的风采。