创先争优活动开展以来，国家工商总局以“提高履职尽责能力、提升服务发展水平、增强干部队伍素质、树立良好工商形象”为主题，以基层、窗口和执法单位为重点，以争创人民“满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员”为载体，注重深入基层，加强分类指导，切实抓好总局机关、全国工商系统和非公经济组织党组织三个层面的创先争优工作。

　　国家工商总局把服务发展作为第一要务，在推动科学发展中创先争优。围绕近年来中央提出的一系列发展战略，研究出台了促进经济发展方式加快转变的35条政策意见以及支持海峡西岸经济区建设等31个促进区域发展的政策文件。各地工商机关大力开展了送政策、访民情、办实事、促发展的“千名党员联系千家企业”、“万名干部走访万家企业”等活动，建立了疑难问题会商、新型企业登记指导、重点企业联络员、商标指导员等制度。

　　国家工商总局在全系统实施“窗口擦亮”工程、“提速增效”工程，深入开展“党员先锋岗”、“青年文明号”创建活动，着力推行服务承诺，积极推进政务公开，“确保登记无过失、承诺无失信、用语无违禁、收费无违规、干部无违纪、服务无投诉”。

　　国家工商总局把消费维权作为重要使命，畅通维权渠道，扩展维权网络。各地工商系统推进12315行政执法体系建设，强化12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能，使之成为工商部门和人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、接受社会监督的平台、解决人民群众现实利益问题的平台；引导干部改进工作作风，切实做到有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果、有果必复，使12315成为维护广大消费者合法权益、帮助消费者排忧解难的“民心工程”。