日前，湖南省岳阳市交警支队岳阳楼大队开展“开门评警”活动，在各服务窗口设置意见箱、悬挂办事群众留言簿，搭建联系群众平台，拓展百姓书面评议渠道，推行“让权力在阳光下运行，让事项在满意中办结”，构建了和谐警民关系。这是岳阳市引进群众评议机制，使为民服务、创先争优成为广大党员立足本职做好工作千花万卉中的一朵。

　　岳阳把群众满意作为开展创先争优活动的根本检验标准，扎实抓好全市窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”，大力促进窗口单位和服务行业在优环境推发展、提素质强服务、转作风树形象上创先争优，既让群众真正感受到创先争优活动带来的变化和实惠,又有效凝聚了窗口单位和服务行业创先争优的向心力。

　　党员就是窗口，服务彰显形象。岳阳市立足窗口单位和服务行业工作职责和特点，全面推行岗位亮身份、活动亮承诺、服务亮标牌。该市窗口单位和服务行业通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等方式，将工作人员的姓名、职务、岗位等信息公开，引导广大党员主动亮身份。市直各部门，市、县、乡(镇)政务服务中心和村(社区)服务站点全部设立党员监督台，实行工作人员挂牌上岗，方便群众办事和监督。窗口单位和服务行业党组织、党员结合本单位特点和岗位实际，把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况在公示栏、办公桌台签和网络平台上定期公示，并实行党员先锋岗、党员示范岗、党员责任区等挂牌上岗，开展党员星级窗口、文明示范窗口等评选活动，进一步提升窗口单位的规范化服务水平。

　　程序零障碍，质量零差错，服务零距离，工作零投诉，这是岳阳在窗口单位和服务行业广泛推行“四零”贴心服务的目标。在该市窗口单位和服务行业办事大厅，均设有咨询台，张贴有业务流程示意图，有条件的单位设置了自助查询平台、手机查询平台等，让群众熟悉办事流程，少走弯路。各窗口单位和服务行业集中开展业务培训，着力提高窗口单位工作人员的服务质量。同时建立责任追究机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，有效提高工作质量。

　　“来有迎声、问有答声、去有送声”，在岳阳市政务服务中心，看到最多的是窗口工作人员的一张张笑脸，听到频率最高的词是“高效”。从2007年10月启用至今，中心共办理了80余万件审批服务事项，期内办结率100%，提前办结率高达65%。